什么是快手小店的什么是退款完结时长

很多新手老铁不清楚什么是退款完结时长，今天九头蛇就为大家带来关于快手小店的退款完结时长问题合集，快来一起看看吧。

Q1：什么是退款完结时长？

退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

1.仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

2.退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长（剔除商家同意起买家操作时长）/近30天退货退款完结总笔数

商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

Q2：为什么要降低退款完结时长？

退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营（复购、转化等）。同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心。

Q3：什么地方可以看退款完结时长？

1、pc端：【侧边栏】-【数据中心】-【售后数据】

2、app端：侧边栏【“三”】-【更多】-【快手小店】-【卖家端】-【数据中心】-【售后】

Q4、如何降低退款完结时长？

1、开通极速退款，开通极速退款不仅可以节省审核人力、降低退款处理时长，同时还会在商品页面中展示“极速退款“标识，增加消费者购买信心。

2、提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。

3、合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。

4、合理拒绝退款申请，拒绝前联系买家，在买家认可的情况下操作。因为买家有7天时间来处理拒绝后的退款单，买家不知情的情况下操作，很可能会把完结时间拉长至7天以上，同时还可能会导致买家的投诉。

5、合理利用批量同意功能，通过筛选一定条件的退款单来批量处理，省时省力。

6、商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。

7、不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。

以上就是有关什么是快手小店的什么是退款完结时长的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在九头蛇电商卖家助手。