抖音小店货到付款订单售后规则及流程

今天九头蛇为大家带来关于抖音小店货到付款订单售后规则及流程，快来一起看看吧。

1. 订单状态

•【待确认】：买家提交订单后，订单进入【待确认】状态。

买家：可以进行取消订单的操作。商家：可以进行取消订单的操作（注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚）。

•【备货中】：商家确认订单后（需与买家沟通后进行确认），订单进入【备货中】状态。

商家：可以进行发货或者取消订单的操作（注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚）。买家：可以进行取消订单的操作，订单取消后系统会通过“消息中心”对商家进行通知。

•【已发货】：商家进行发货操作后，订单进入【已发货】状态。

买家：可以对订单中的每个商品申请【部分退货退款】或【全额退货退款】

•【已完成】：系统通过识别物流状态来改变订单状态。物流状态变为“已签收”后，订单进入【已完成】状态，或者发货后系统没有读取到物流信息，订单在15天后自动进入【已完成】状态

买家：可以对订单中的每个商品申请【部分退货退款】或【全额退货退款】

注：商家可以通过【电子面单】或者【批量发货】功能进行发货。为了减少操作错误所带来的损失，建议优选电子面单发货。

2. 售后规则&流程

•货到付款订单可以申请：

【全额退货退款】【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。

•最大可退款金额：

【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额

•用户可以针对订单中的每款商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后：

a.超过售后有效期（售后有效期为订单完成后的7天）。

b.已经有成功的售后（订单中的每款商品（sku维度）只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求）

c.有在进行的售后任务

d.用户已经主动发起 5 次售后，包含用户主动取消的情况

•买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。

•买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，商家后台 -【售后】-【已发货售后】，会生成一个售后任务。

•商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

商家或系统同意买家的申请：

售后节点会流转到买家填写“物流和退款账号信息”（此账号信息仅作为平台先行赔付使用，商家不可见），买家需要在7天内进行处理。买家没有在规定时间内填写：

商家收到退货：

在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】提交【退款证明】。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流和退款账号信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。

商家没有收到退货：

本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

买家在规定时间内填写：

售后节点会流转到商家。

商家操作【退款】或者【延长收货】：

◦若物流已签收，商家在收到退货后的商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，点击【退款】完成售后流程；商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。

◦若物流未签收

▪商家可在用户上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能（仅可延长一次），支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动为用户退款。

▪若商家在用户上传物流单号7天内，未操作，则系统自动为用户退款

商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家的申请：

售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

注：平台会在24小时内对【退款证明】进行审核。不符合要求的订单可能会触发先行赔付或处罚。为避免损失请正确提供证明。

以上就是有关抖音小店货到付款订单售后规则及流程的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在九头蛇电商卖家助手。