抖音小店在线支付订单售后规则及换货流程

今天九头蛇为大家带来有关抖音小店在线支付订单的售后规则及换货流程，快来一起看看吧。

1. 订单状态

•【待支付】：买家提交订单后，订单进入【待支付】状态。在30分钟内未完成支付，订单将会被自动取消。

•【备货中】：买家付款成功后，订单进入【备货中】状态。

买家：可以进行取消订单的操作，也可以对“取消订单”的操作进行撤回。买家进行3次“撤回取消订单”的操作。可以对订单申请【全额退款】（仅退款）。退款金额默认为：申请退款商品的实际支付金额+运费，不可修改。商家：可以直接进行发货操作。在此状态下的【取消订单】申请，如果已经发货且无法追回物流，可以拒绝买家的取消申请。

•【已发货】：商家进行发货操作后，订单进入【已发货】状态。

买家未收到货：可以对订单中的每个商品申请【全额退款】。退款金额默认为：申请退款商品的实际支付金额，不可修改。已收到货：可以对订单中的每个商品申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】。

•【已完成】：系统通过识别物流状态来改变订单状态。物流状态变为“已签收”后，订单进入【已完成】状态，或者发货后系统没有读取到物流信息，订单在15天后自动进入【已完成】状态

买家：可以对订单中的每个商品申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】

注：商家可以通过【电子面单】或者【批量发货】功能进行发货。为了减少操作错误所带来的损失，建议优选电子面单发货。

2. 售后规则&流程

1）换货流程：（待上线）

货到付款和在线支付订单都可以申请换货，且流程一样。

只有部分一级类目的商品订单支持换货流程。

一级类目为：服饰内衣，汽车用品，家居日用，家用电器，厨具，手机类，电脑、办公，家装建材，家具，数码，宠物生活，鞋靴，礼品箱包，户外运动，母婴，玩具乐器，本地生活服务（实物商品），美妆，个人护理，钟表类

•买家申请【换货】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。

•买家发起【换货】申请，商家后台 -【售后】-【售后工作台】，会生成一个售后任务。

•商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

商家或系统同意买家的申请：

•售后节点会流转到买家填写退回商品的“物流信息”，买家需要在7天内进行处理。

a.若买家没有在规定时间内填写，分两种情况：

i.商家实际已经收到退货：可在确认商品可以换货后，点击【立即换货】。如商品不符合换货要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。

ii.商家没有收到退货：商家无需做任何处理，超过7天处理时间后本次售后结束。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

b.买家在规定时间内填写：

i.售后节点会流转到商家。

商家操作【直接退款】或者【延长收货】或者【同意换货】：

•若物流已签收，商家在收到退货后的商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行操作，

◦点击【直接退款】完成售后流程；

◦点击【同意换货】填写【发货物流信息】，完成换货流程。

◦若商家超时未处理由系统默认进行【退款】操作。

•若物流未签收

◦商家可在用户上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能（仅可延长一次），支持延长7天，请在延长后的时间内完成【同意换货】【拒绝换货】或者【直接退款】处理，否则系统将自动为用户退款。

◦若商家在用户上传物流单号7天内，未操作，则系统自动为用户退款

▪货到付款订单：系统会邀请用户去下单的APP填写收款信息，用户填写信息。

•开通备用金功能的商家继续走线上退款流程

•未开通备用金功能的商家则继续走线下退款流程，需要在48小时内提交【退款证明】完成售后流程。

▪在线支付订单：系统会自动原路退款给用户

i.商家操作【拒绝换货】：商家在收到退货后发现不能符合换货要求，可以点击【拒绝换货】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家的申请：

•售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

2）退货流程：

•在线支付订单可以申请：

【全额退货退款】【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。

•最大可退款金额

【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额

•用户可以针对订单中的每款商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后：

a.超过售后有效期（售后有效期为订单完成后的7天）。

b.已经有成功的售后（订单中的每款商品（sku维度）只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求）

c.有在进行的售后任务

d.用户已经主动发起 5 次售后，包含用户主动取消的情况

仅退款

•买家申请【全额退款】或【部分退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。

•买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台的【售后】-【未发货退款】中，生成一个售后任务；“已发货订单”会在【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。

•商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

商家或系统同意买家的申请：系统会自动原路退款给买家商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

退货退款

•买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请

•买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，会在商家后台的【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。

•商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。

商家或系统同意买家的申请：

售后节点会流转到买家填写“物流信息”，买家需要在7天内进行处理。买家没有在规定时间内填写：

商家收到退货：

在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】，系统自动原路退款给买家。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。

商家没有收到退货：

本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内再次发起申请。

买家在规定时间内填写：

售后节点会流转到商家。

商家操作【退款】或者【延长收货】：

◦若物流已签收，商家在收到退货后的商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，点击【退款】完成售后流程；商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。

◦若物流未签收

▪商家可在用户上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能（仅可延长一次），支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动为用户退款。

▪若商家在用户上传物流单号7天内，未操作，则系统自动为用户退款

商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

以上就是有关抖音小店在线支付订单售后规则及换货流程的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在九头蛇电商卖家助手。