抖音小店2分钟回复率考核指标要求

抖音小店飞鸽服务指标考核中，2分钟首次回复率一直是考核客服服务的重要指标，其实要保证2分钟首次回复率达到标准，不被扣除保证金的方式有很多，这次就给大家讲讲如何提升抖音飞鸽2分钟首次回复率。

一、2分钟首次回复率指标计算公式

1、2分钟首次回复率定义：买家发起转人工诉求后，客服首次人工回复时间间隔在2分钟内的比例。

2、2分钟首次回复率= 2分钟内首次回复会话量/转人工会话量

考核时间：08:00:00-23:00:00；

举个例子：消费者点击转人工链接或者发起人工会话诉求后，客服首次回复消费者的时间如果在2分钟内，则2分钟内首次回复会话量+1。

3、考核关键：2分钟首次回复率关注的是首响，即接起。在消费者发起人工客服的咨询后，第一时间响应消费者的能力，所以在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升2分钟首次回复率的关键。

二、2分钟首次回复率提升技巧

1、减少排队时长

2分钟首响的计时从消费者发起转人工诉求起算，到客服第一句回复截止。如果排队时长超过2分钟，则一定不达标。所以，设置合理的最大接待量和配置足够的人工客服是提升2分钟首次回复率的第一步。

最大接待人数可由主账号在【设置】-【接待设置】-【最大接待人数】中统一修改，或者客服点击会话页面左下角，完成接待人数的更新。

2、开启客服自动欢迎语

在【设置】-【客服管理】-【在线客服设置】中完成客服欢迎语的设置。客服欢迎语会在消费者接入人工客服后，系统自动发送，帮助客服提升响应速度，同时提升消费者体验。

3、打开网页版或PC客户端的通知，避免错过消费者消息

网页版确保在【设置】- 【个人信息】下打开消息提醒的全部开关。PC客户端一样，在【个人设置】下打开所有的消息提醒设置。

4、手机APP及时在线，避免错过消费者消息

不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP需开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致2分钟首次回复率不达标。

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