合格的网店客服是如何提高店铺转化的

客服就是服务于客户，为客户解决各种疑问的。作为一名属于服务行业的客服，要有良好的服务意识和专业素质，让客户有更高的购物体验和购买欲望，这样店铺的转化率才会高。但是作为一名专业客服需要平时怎样做，网店的转化率才会更高?接下来九头蛇小编就来和大家详细介绍一下。

首先要了解产品知识，作为一名服务行业的销售人员，最起码要知道店铺的信息，店铺是卖什么产品的。对产品信息一定要了如指掌。包括产品的材质，型号，质地等等，当有客户咨询的时候，客服就能第一时间替客户解答这些疑问了。不会出现客服因为不懂专业的产品知识，而流失客户的情况。

作为一名专业客服，必须要快速回复客户的疑问，不要让客户去等着客服。因为客户在跟客服在沟通的时候，还会跟其他店铺的客服人员一起在沟通，这个时候，谁能跟客户搭上话，这个客户就会跟谁成单。千万不要让客户等着客服，因为客户的时间是宝贵的。及时客服现在很忙，也要跟客户说一声，让客户理解一下。千万不要一句话也不说，让客户干等着，这样客户瞬间就没有了购物欲望。

其次，客服要有具有良好的服务意识，对待客户要热情，谦虚，有礼貌。不要冷冰冰无视客户，要让客户感受你的热情。及时客户没有您的店铺里够没东西，但是良好的服务意识，会让客户从此记住你，为下次销售做铺垫。客户在购买商品的时候，都会对商品提出不同的疑问，这个时候客服一定要耐心给客户做解答。同时要多了解客户信息，分析客户的购买心里，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样商品更感兴趣。这样就不会更加盲目的给客户推荐商品了，让客户感到反感了。

在次，当客户购买完商品之后，客服要及时给客户核对相关的信息，以免出现地址和商品错误，造成不必要售后麻烦。当客户收到货之后，客服以及时询问客户售后体验，要让客户感觉到客服是很重视他们的。客户就会给店家一个大大的好评，也会大大增加店铺的回头率的 。

最后，网店的转化率是跟客服服务是分不开的，客服要服务好每一个来店铺先咨询额客户，让客户感受到客服的真诚和热情，要重视和尊重客户的感受。把客户当成朋友一样来相处，消除内心的疑虑，建立信任感，这样店铺才会有源源不断的转化率。