网店客服应该如何避免差评

随着这些年电商的发展，国人的消费习惯也在发生着变化。越来越多的人开始尝试网购，一来网上商品其全，价格透明。同时避免路上奔波，送货上门很是方便。这也是网上购物最大的好处，但是网上的商品通常是看不见摸不着的，客户看见的只是一张张图片和文字，看不到实物。而很多的商家就会对商品过度宣传，导致实物到客户手里根本不一样。所以客户就会给网店差评。当客服在服务客户的时候，由于客服的无视和冷漠，以及服务意识的差等原因，让客户不满意，都可能导致差评。但是如何让客户在购物的时候，有更高的购物体验?

下面九头蛇小编给您分享一下，如何在客服的售前、售中、售后等环节避免差评?

首先是接待。客服是服务的窗口，要接待好每一个来店铺咨询的客户。其实客户在购买商品的时候，都是兴高采烈的。这个时候，如果客服态度也很好，服务意识也比较高。客服热情就会感染客户，让客户的有更高的购物体验，也能更好的促成交易。因此开始聊天氛围很重要。也就是说，你要在第一时间找到买家需求，揣摩买家心理。接下来目的就是尽快提供买家需求，为买家节约时间，让客户感觉你在为 他着想，证明自己得到重视。

其次对于买家的无理要求，我们没有办法满足，客户没有得到自己想要送的东西给差评怎么办?首先客服要在售前和买家沟通好，也可以提示客户看中的是商品而不是赠品，如果可以送赠品，一定会给你送的。钱赚哪个店家也不愿意让买家空手而回的呢。请求得到买家谅解。所以商家在宣传商品的时候，一定要实事求是，千万不要为了吸引客户，过度宣传商品。以免客户收到商品的时候，与宣传不符，引起不必要的麻烦。

最后东西确实出了问题买家给差评，这个可以在售前做好防范工作。比如，成交后给发温馨提示：亲，我们会在今天第一时间发货，正常情况3-5天可到货。但是快递不是我们管辖，如果快递出了问题请联系我们帮助追查，货物损坏请第一时间联系我们，我们一定不会让买家有任何损失的，请不要轻易给我们差评。谢谢!

所以网店客服在服务的时候，一定要提高服务意识和服务质量，把握好跟客户沟通的每个细节。给客户提供好的购物体验，就是尽力在每个细节上做到位，这也是店铺长期生存和发展的基础。以上就是九头蛇小编分享的有关客服处理差评的一些小技巧，如果大家觉得有帮助的话就请关注下九头蛇网吧。