一名合格的淘宝客服应该具备哪些心理素质

淘宝客服现在越来越被重视，一名合格的客服不仅要懂得如何和顾客沟通，还要知道怎么去引导顾客购买下单，能准确掌握顾客的心里，能够正确的为顾客做出解答，一个好的客服是店铺需要的，那么作为一名客服还需要具备什么呢?今天就让九头蛇小编给您总结几点。供您参考：

心里素质

客服首先心里素质要好，客服属于服务行业，遇到的顾客也是什么样的都有，不管我们面对的顾客是好实坏，我们的心里承受能力一定要强，有时候我们遇到的顾客是强势的，咨询的时候就感觉客服是欠自己的，每句话都感觉带刺，这个时候客服要保持一个好的心态，只要回答顾客的问题就可以了，不要和顾客进行争辩，不管怎样，只要我们争辩了就已经损失了。

自我调整

客服需要不断的调整自己的心态，因为这个工作本身就是枯燥乏味的，遇到困难的时候，不要轻言放弃，每个服务行业都一样的，客服需要一个积极进取的心态，可以和团队的人交流和沟通，学会自我调整，不要把不好的一面展现给店铺的顾客，我们的宗旨是为顾客服务，给顾客营造一个好的购物体验，才能提高顾客的满意度。

自我掌控

客服每天接待的顾客会很多，可能接待100个顾客，但是其中一个顾客态度不好就直接影响到了你，情绪就会低落，其他顾客询问的时候也不积极了，也不热情了，这都是不对的，我们需要自己掌握好自己的情绪，这个顾客不好但是其他的顾客还是很好的，不要因为一个顾客失去所有顾客的好，我们要做到对待每一个咨询的顾客都保持乐观积极的态度，热情耐心的为每一个顾客进行解答和引导。

情感付出

一个好的客服能够为顾客提供专业的服务，正确的解答，对待每一个客户都是一样的，顾客不是你，有时候客服已经回答的很麻木了，但是出现一个问题另一个顾客也在问，这个时候你要换位想一下，上一个顾客知道但是这个顾客是不知道的，不是每一个顾客都明白，如果都知道，客服存在就没有任何意义了。一定要对待每一个顾客都像对待朋友一样，这样才能更好的沟通和营造好的气氛。

拒绝承诺

对于客服人员来说，通常都会遇到这样的顾客，会让你说你的东西确定是这样的吗?或者这个产品是不是明天肯定会降价，不要承诺顾客，我们要把事实是什么样的告知顾客，优点，缺点都要说，不要给顾客灌输很大的希望，这样产品出现一点点问题就是你的问题，实事求是的回答顾客。

做一个客服看起来很容易，其实并不是那么容易，淘宝和实体店还不一样，看不到顾客的表情，只能通过文字去理解和解释顾客的问题，这样对客服来说也是一种能力的体现，以上简短的总结了一些，其实客服要具备的还有很多很多，如果店铺想找一个好的客服，还是找专业的公司客服吧，这样才能更好的为店铺服务。培训出一个优质的客服很不容易，要花费大量的时间和精力，能不能达到您预期的效果也是不好说的，所以想找专业的客服就要找专业做客服的公司，希望我的建议对您有所帮助，也希望店铺越做越好。