在现实生活中很多商家都会遇到退货的情况，更何况是网络购物。许多买家用七天无理由作为退换货的挡箭牌，对自身的无理退货原因进行辩白。退货等售后服务也正逐渐成为让很多商家头疼的服务。今天就来聊聊退货的那些事。
一、退货的时间规定是怎样的
一般情况下，淘宝正常的交易时长为十五天，期间对产品有合理的理由可以申请退换货。其中特别指出7天无理由退换货，指买家在签收商品当日起7日内（以快递签收商品后的次日零起计算，时间满168小时为7日）有权申请七天无理由退货服务 ，卖家必须配合买家完成退换货的售后服务。若超出签收时间的，买家因个人原因（如不要了、误拍、拍错多拍，不喜欢等）申请退换货的，商家有权利拒绝买家的退换货申请，并在拒绝退款协议的页面上注明卖家的拒绝原因。
当交易时间不超过15天时，发现商品出现与质量有关的问题，经检测举证确实存在的，买家可申请因质量问题的退换货。并且质量问题所导致的退换货均有卖家支付来回运费。
二、怎么解决纠纷呢
宝贝已经卖了3个月了，买家还提出退货要求，我们基本可以判定其无理退换货了。但是本着顾客是上帝的服务理念，我们该做如下答复和处理。
1．对买家表示歉意
亲，实在不好意思，本次购物体验未能让您感到满意。本店的商品在购买后如有不满意可以申请退换货，客服小姐姐也会热情地为您做售后服务。您的这款宝贝我在后端看到已经出售了3个月，超出宝贝退换货的时限。按照淘宝网规定 退换货时间在15日以内。本店出售的宝贝都是店长亲自验货后发给客户的，如果是运输过程中造成的不良，我们也很无奈，感谢您对宝贝提出的意见，我们虚心接受并不断的改进。
2. 说明本店的服务
亲，本店所有宝贝支持七天无理由退换货，店长知道并非所有的宝贝都能让客户感到满意，也不是无可挑剔的。再好的产品也会存在功能、外观、用户体验等让买家不如意的地方。若存在宝贝质量问题我们会给您换货，实在不行也可以给您退款，前提是不要超出退货时限，所涉及的运费问题均有我们负责，且本店开通了运费险保证消费者权益。
3.今后我们的改进措施
我们会投入更多精力和时间对将要出货的宝贝重点检验，确保宝贝出售时都是好的，努力营造良好的口碑，对于您对本店所做我们表示感谢，我们必将更加努力让客户有一个美好的购物体验。
4.舍小保大稳定客户情绪
我们可以以用小钱去息事宁人的心态解决，对于许多爱贪小便宜的买家，你用返现的办法能稳定他的情绪，或者打消无理由退货的申请，当然这需要在你的预算之内，能用5-10元解决这场纠纷，何乐而不为呢？
5.最终仍不能和平妥协，直接写产品售出时限过长且影响二次销售就好了。
| 留言与评论（共有 条评论） |
