天猫店铺退换货运费由谁承担，商家还是买家？

今天跟大家聊聊天猫店铺退换货流程及运费

各位亲爱的买家和商家，我们在网购的日常交易中会出现买家需求退换货的要求，现金线上购物的人群越来越多，购买商品出现退换货的情况也较为普遍和多样化，明白退换货的流程和运费的责任方能够更加有效的解决买家的问题，减少卖家和买家的交易沟通成本。同时通过线上买家退换货的综合数据,也能够帮助商家筛选出退换货高的商品,从而对该商品的描述及产品的质量进行改进,进而减少在日后交易过程中的退换货申请数量。

一、首先我们先了解天猫店铺退换货的流程

1、退换货的申请时间

天猫买家在快递点签收了购买的商品这天算起的七日内并且交易的状态为“等待买家确认收货”。七日内:指买家自签收购买商品的第二天零时算起,满168个小时则人为是七日,买家的签收时间是以快递的签收时间为基准。

2、退换货的流程：点击需要退换货的商品并申请退换货。

①进入天猫App找到“已买到的宝贝”，然后点击页面上面的“退款/退货”。

②根据自身的实际状况选择“我要退货/换货”，选择退换货的理由。

③之后提交退换货的申请。系统会申请成功指后有相应的信息提示。

④当然您也可以在随后进入“已买到的宝贝”页面，并选择“退/换货处理中” 来查看退换货的具体信息和商家的答复。

3、退换货的申请条件（七天无理由退换货）

a. 当买家在收到商品后发现商品存在质量等问题；

b. 当买家向卖家提出七天无理由退换货的申请时则需在签收商品的7天内完成提交（具体时间是以物流签收单据的时间计算）；

c. 当买家申请“七天无理由退换货”是卖家的商品，必须要保证不影响卖家第二次销售的前提，若本来该商品就存在质量问题，则最好能提供质量问题的证明（如：拍照等），那么退换货的申请不受影响；

d. 如果不是因商品存在质量问题却是由买家自身原因发起的退换货请求

当该卖家所售的商品包邮时，由卖家承担发货运费；

当该卖家不包邮所售的商品时，由买家承担来回发货运费

4、退换货的注意事项

①买家需在退换货的订单中向卖家提供明确的收货地址和个人基本信息，若变更订单时则需征得卖家的同意。

②买家提供的收货地址及个人基本信息不明确，而导致商家发货之后未能准确送达的，则运费由买家一力承担。

③当收货人无正当的理由拒签商品时，那么运费将有收货一人承担。

④退换货申请并达成协议后需在7日内完成退换货，若逾期仍未退换货，则系统将关闭退换货的申请协议。

⑤当买家提交退换货申请并填写好信息后，卖家可以有10天的时间来处理，若卖家逾期还未处理，则系统会自动退款。

⑥卖家应对运费的承担及构成做出明确的描述。

二、 运费规范

1.若运费最终判定由买家个人承担时，卖家理应向买家收取实际物流过程中的运费金额。

2.当买家因个人情况申请“我不想要了”退款理由的退换货时，那么所有的运费将有买家个人承担，除非该商品原本包邮则首次发货的运费由商家自身承担。

3.当买家申请非“我不想要了”的退换货理由时，判定责任方在买家则所有运费由买家

一人承担（包邮商品首发由卖家承担）；判定责任方在卖家则所有运费由商家承担。

4.如果商品在退换货或维修过程中需要另外寄送以及未按协议约定而产生的运费由商家承担