作为淘宝客服,我们经常会犯的错误就是，分不清楚顾客是真的拒绝还是假的拒绝，也没有意识到这两者之间有什么差别.其实客服假意的拒绝是释放的烟雾弹，目的是好好谈条件，迫使客服适当的让步。所以重要的是，我们如何识别真正的拒绝和故意设置的障碍。两者的差别十分重要，故意设置的障碍是可以消除的，这就需要我们的谈判技巧，而真正的拒绝，我们无法说服。
买家拒绝购买常见的5个理由：
1、价格太贵 这是5个理由中最重要的一条，是最被常提到的。客服最大的错误就是，一遇到客户说价格太高，马上说可以打折，其实打折不是最好的策略，而是一种手段，为了实现特定的目标而应当做的某些事情。而想要做到这些，我们必须了解一些东西：这些可以帮助我们了解买家拒绝的真正理由，也可以帮助我们反驳买家提出的“价格太贵了”的说法。
2、想要货比三家 不管客户是真的拒绝还是假的拒绝，客户不可能马上就改变主意。如果客服指导竞争对手价格更高，也不能马上告诉买家，让买家匆忙做出决定。因为这样如果后续商品有问题，买家会认为是我们逼迫下买的，会把责任推向客服。而且买家有可能只是短暂离开，如果我们还是缠着不放，会让买家产生抵触心理。我们一定要和买家保持良好的关系，即使这次做不成生意，但也许下次他会主动找到你。
3、我可以在别的地方买到同样的产品 必须清楚我们的卖点在哪里;也可以强调我们的产品可以帮助买家解决一个什么样的问题;还要告诉买家我们的产品会给他带来什么的好处;最后，最重要的一点是，我们公司的产品与其他公司的产品有什么不同，或者是在服务上有什么不同，并且让买家意识到，是否还需要花时间去找其他一些的商家。
4、发货不及时 活动的时候买家提出优先发货，一定要说到做到。相反，我们不要过度承诺。有些客服为了急于做成生意，做出一些无法完成的承诺。之前我们公司就有这样一个客服，每个月的销售额是最高的，但每个月受到的投诉和售后也是最多的。
5、我担心 首先通过语言引导，了解对方心里真正担心的是什么，再结合自己的实际情况进行劝说，如果不能解决，不要轻易承诺，多找方法，尝试从侧面突破。
如果碰到铁了心不买的商家，也不要一直进行无意义的劝说，客服需要能够读懂买家的信号，当买家做出这个决定时，需要尊重他的决定。并承诺下次来的时候会给他优惠，说不定下次就能成交。以上就是九头蛇小编分享的有关针对客户心理所分享的一些内容，感谢大家的阅读。
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