淘宝双11客户运营之如何实现拉新转化，老客复购！

一、如何拉新

天猫用户运营工具已经完成升级，其中新享礼金定位于最有效的拉新工具，适用于爆款商品参与，曝光渠道包括首页焦点图、猜你喜欢、搜索结果页、新享频道等，其具备两大优势，即不计入最低价且由平台先垫付礼金，成交后再抽取服务费。此外，拉新工具还包括裂变券、新客宝、超级推荐等。

1、裂变券：可实现老客带新客，属于店铺券且不计入最低价，适合私域推广；

2、新客宝：根据搜索推荐发券，不计入最低价，适合公域推广；

3、品牌新享：针对首次上新的产品设置首新礼金，适用于冬季新品推广；

4、超级推荐：可在猜你喜欢、购物车、支付结果页等多处进行推广...

二、会员运营怎么玩

会员精细化运营已经从会员通道、玩法组建和C端透出三方面升级。目前，服饰已有超过70%头部品牌开始运营会员，平均店铺会员成交贡献20%店铺成交，会员客单价比全店客单价高出30%。

老会员精准营销

拉新的成本会远高于老客，且新客的投入产出比较低，一个新客对于品牌而言，付出的成本通常是老客的数10倍；而老客为品牌贡献价值的能力远高于新客。因此，双11商家应该更加注重老客的维护，把握老客的价值。

1、5大属性100+筛选标签老客营销最重要的一点就是要对店铺会员分组营销，只有找对了人，才能实施相应的营销触达策略，最大化提高营销ROI。从场景属性、基本属性、交易属性、RFM属性、营销属性五大属性中，商家可根据需求从100+标签中筛选出所需人群。

2、智能营销一站式营销触达双11期间，在不同时间节点需要对不同人群进行不同营销，你还在头疼怎么创建计划？怎么有序化管理不同计划？营销效果如何快速查看？

智能营销可以一站式解决你所有的困扰，可实现对不同营销群体进行进行多波段营销，对营销未响应人群可以直接唤起二次触达，实时分析、营销效果一目了然。

3、会员关怀全链路跟踪双11买买买剁手后，店铺的订单激增，尽管已经事先做好了各种应急备战措施，但是总会出现一两个“意外”。双11期间客户的购物体验是非常重要的，买家也能从这一体验中感受到商家的实力，所以完善的购物关怀必不可少。

会员关怀从下单环节、发货环节、签收环节、退款/退款环节四大环节进行全链路跟踪关怀，让客户随时掌握包裹动态，提高商家处理售后效率和质量，极大提升客户的购物体验，才能实现会员沉淀，便于后期的维护和营销。