淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝店铺 > 正文

想要留住买家,淘宝售后服务很重要

 2021-03-25 14:58:54      阅读量:3717

售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度。就拿实体店铺来说,消费者更倾向于购买大牌、高街品牌的商品,一是商品质量有保障,二是售后服务更优质。而在网店中,大牌售后服务优势被模糊,平台的售后规则成为基准。作为淘宝中小卖家,就可以通过售后服务来争取市场份额。

淘宝售后服务,淘宝售后技巧,淘宝售后注意事项

交易结束后及时联系

现在有许多买家不会主动确认收货,因此卖家最好跟踪物流信息。在快件发货及快件到达时可以给买家发信息通知。

确认买到货后,积极询问购物体验。如果买家认可服务,便可请买家给个淘宝好评。如果买家有不满意的地方,及时解决。主动询问有利于避免差评和投诉的发生。

再就是卖家要注重评价结果。这对店铺层级和流量倾向都有极大的关联。而且网络销售不同线下,买家对商品的了解一方面来自卖家,另一方面就是已购买的买家。因此商品评价是潜在买家参考的一大重点。

如果出现差评,卖家有一次机会对买家评论进行解释,因此把握这次机会扭转局面。

退换货及投诉处理

现在大多数商品都提供7天无理由退换货服务,当买家发起退换货申请时,卖家及时联系买家提供退货地址即可。在未收到退回商品时,卖家切记不可同意退款或进行第二次发货,避免诈骗风险。信用好的买家一般提交了退回商品的物流信息后,平台会预先垫付退款金额。

卖家需注意,制定退换规则时不能光按照平台标准,自己商品的特性一定要考虑进去。因为商品通常都是需要经过多次转手运输,并且商品的使用方式各有不同,依商品特性去规划退换制度,有利于降低卖家损失。

针对投诉问题,卖家应该平和应对。不过在此之前卖家需要做到,尽可能基于真实的去描述商品、完整并正确发货、兑现承诺,赠品完整发货。如果确是卖家的责任不要推拖。

最后九头蛇小编建议大家最好尝试以多种方式定期联系买家,维护客户关系。像微信公众号、微博、淘宝消息、短信。短信必须克制发送,并且只能在节点发送,否则产生骚扰影响,发而降低了店铺的品牌感。

相关标签:淘宝售后服务   淘宝售后技巧   淘宝售后注意事项  
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 聚划算主题团保证金可以退吗

    淘宝系统一直不断的更新不同的活动,商家可以根据店铺的情况去参加系统推出的活动,其中聚划算主题团活动是很多人都会去参加的,那么聚划算主题团保证金可以退吗?聚划算主题团保证...
  • 拼多多怎么看访客入店来源

    商家每天要做一些基本的推广,还要查看后台数据,了解一天的入店人数、访客入店来源等情况。这些数据对于店铺的运营推广都是有利的。那么,在哪里查看访客入店来源呢? 一、怎么看...
  • 手淘推荐流量精准度高吗

    在手机淘宝上面也会有很多的推荐流量,这对卖家来说,也是一部分很不错的流量,但是这部分流量的精准度高不高呢?为了解答卖家这个疑惑,我也特意来给各位分析一下。 其实,手机搜索流...
  • 拼多多店铺如何突破定位难题

    对于新店来说,商家对店铺定位的重要性感知可能不太够,大部分的时间基本上都花在了思考如何增加访客和销量上,但是店铺发展到中期想要继续前进,店铺定位就需要拿出来好好思考了。...
  • 拼多多怎么买真货呢

    拼多多上的产品价格普遍要比淘宝和京东低很多,因此很多人就说拼多多里的产品不是正品,那么我们在拼多多怎么买真货?如何买到性价比高的商品呢? 如果你说拼多多没有假货,想必也没...
  • 淘宝直通车新手常遇到的问题解答

    Q1.对于新手店铺直通车是什么样工具?直通车对于新手店铺而言承载的是付费引流工具,直通车能做的是把客户带进店铺,最终是否转化成交的因素很多,比如产品的销量、评价、客户喜好...
  • 淘宝商家如何提升淘宝店铺排名

    为什么大家都想尽办法去提高店铺的排名呢?众所周知消费者在购物时是通过搜索产品来查找的,也就是说如果我们的产品能够早一点展现,即如果我们的网店能够在搜索结果中排名靠前,...
  • 告诉大家微信刷一万票多少钱

    一:微信刷一万票多少钱,微信刷一万票多少钱?平心而论微信人工投票最低价格多少钱一票?揭秘微信人工拉票是真的吗?微信人工投票0.1元一票可信吗?微信刷票多少钱一票,需要关注公...
  • 微信人工投票怎么收费

    一:微信人工投票怎么收费,刷一票多少钱?微信投票买票怎么收费?微信拉票一般多少钱一票?微信人工投票怎么收费?微信投票买票多少钱一票, 微信人工刷票其实都是通过微信投票群来...
  • 京东触点和海投什么区别

    在京东上开店进行推广的时候,大部分人会选择利用海投来进行推广,但是也有人会选择购物触点来推广,不过很多人都不了解京东触点和京东海投什么区别,有的人开了两种后也不知道是不...
相关文章
回到顶部