淘宝网3C数码服务及家电相关服务招商要求

3C数码服务及家电相关服务要求

二级类目“本地化生活服务>>3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”的卖家，除须满足《淘宝网生活服务市场管理规范》第一节的生活服务基础市场要求外，还须满足以下相关规定。

【准入】淘宝网卖家除须满足上述生活服务基础市场的准入条件外，还须同时满足以下条件方可在二级类目“本地化生活服务>>3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”下商品：

（一）须为淘宝网企业店铺或个体工商户，按要求提供真实有效的《营业执照》并通过淘宝网审核。

《营业执照》经营范围须包括电子、数码、电器等行业相关产品的维修、安装服务。

（二）须加入淘宝网消费者保障服务，并根据不同类型缴纳足额的保证金。

1、品牌官方维修卖家，须提供商标注册证，并缴纳一万元保证金；

2、品牌授权维修卖家，须提供以品牌方为来源的完整授权链路的授权文件，并缴纳一万元保证金；

3、除上述两类外的普通维修卖家，须缴纳五万元保证金。

【商品发布】卖家在商品描述中，需明确告知消费者如下信息：

（一）因服务商品的特殊性，须明确描述服务种类、服务内容、服务期限、服务方式（上门到店邮寄）。

（二）须明示，更换、维修的硬件或零部件上的防撕标个数及其对应位置。

（三）须明示，若更换、维修的硬件或零部件上的防撕标被破坏，将影响店铺提供的30天包换或90天保修服务。不得提供任何软件、系统破解服务。

【服务能力要求】提供3C数码服务、家电相关服务的卖家还须具备以下服务能力：

（一）提供硬件或零部件更换服务时，须如实明确告知消费者用于更换的硬件或零部件成色、商标、生产者信息、服务物品的估值等（如有）。

（二）提供硬件或零部件维修、更换服务后，卖家须在维修硬件或零部件的合适方位贴合可识别真伪的服务防撕标。

（三）30天包换服务：提供硬件或零部件更换类服务后，若买家签收或当面接受服务之日起30天内，更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好，卖家应提供再次更换的服务。

（四）90天保修服务：提供硬件或零部件更换类服务后，若买家在签收或当面接受服务之日起90天内，更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好，卖家应提供保修服务。

（五）买家以邮寄方式将待维修商品寄送卖家时，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）。双方另有约定的，从其约定。

【违规处理】卖家违反本规范第十六条相关规定，除按本规范进行赔付外，淘宝将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定对卖家进行每次扣4分处理。

【清退】“本地化生活服务>>3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”二级类目的卖家，若发生以下任一情形，将被清退出该二级类目：

（一）不符合本规范第十四条规定的准入条件的；

（二）出现危及交易安全等严重违规情形。

（三）卖家入驻时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造、变造的情况。

【退出再入驻】“本地化生活服务>>3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”二级类目的卖家退出再入驻须符合以下条件：

（一）不符合本规范第十四条规定的准入条件被清退的卖家，自符合相应准入条件后即可提交入驻申请；

（二）因违反第十八条第（三）（四）项被清退的卖家，永久禁止入驻。