店铺违规被判虚假交易后，掌柜该如何申诉解决

情节严重：

1.第三次且虚假交易笔数≥96笔

2.第四次或以上虚假交易行为

3.短期内进行大规模虚假交易（不论次数和笔数）。A48

情节特别严重：

1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；

2.短期内进行大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易；

3.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；

4.为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。B48

在营销层面上，如果店铺违规被扣分，那么就会被限制相应的营销活动。

若一般违规扣2分：会限制参加官方营销活动90天。（具体参考各活动要求）

若一般违规扣12分：店铺屏蔽7天，屏蔽期间商品无法编辑。另外限制参加官方营销活动90天。（具体参考各活动要求）

若一般违规扣48分：屏蔽店铺28天，屏蔽期间商品无法编辑。另外限制参加官方营销活动730天（部分活动有特殊要求，具体以报名时提示为准）。其中直通车、钻石展位需要在该违规扣分365天后才可以申请加入。

若严重违规48分：店铺会在30天后永久冻结，无法再次开店。

02:平台命中逻辑

大家可能对平台的虚假交易命中逻辑不太理解，简单来说，可以理解为：卖家在干什么事情，为什么这么干，干了之后会对平台造成什么影响，平台应该做什么样的动作。

平台判断店铺是否虚假交易，主要从两点进行判断：

买家交易行为轨迹：指的是一个消费者到你店铺来购买商品，他是不是一个正常的消费者应该产生的交易行为。

像有些消费者行为，我们商家没办法避免：

1、同一消费者多次购买相同或类似商品，那么就很有可能会被判定为虚假交易。因此我们在做老客活动复购时，要注意笔数及间隔时间段；

2、买家违背正常的人群标签逻辑。平台对每个买家都标注了人群标签，比如之前经常购买3C类目的产品，但突然在某一时间节点，大批量购买其他类目的商品，也有可能会触发虚假交易命中逻辑。

而有些消费者的行为，我们商家则可以完全避免：

1、正常淘客时，尽量避开新用户或零信用的买家

2、大量的买家如果存在相同的购买逻辑（相同的区域、地址类似、时间节点集中），这种就需要提前规蜜，或者打印标签，报备；

3、是卖家账户也是买家账户的（黄牛订单除外）；

其中，问题交易可在规蜜中反馈，买家会员名可反馈至：alibao@service.taobao.com

商家交易行为轨迹：指的是商家在做营销动作的时候，有没有存在不正当的行为，平台从两个纬度来判断：

商家动作：

1、消费者想要退款，订单正常状态应该是退款成功或者交易失败，但商家改变了交易形态，变成了交易成功，这就可能会被判定为虚假交易；

2、商家做买家秀等行为；

时间节点：

1、活动前，比如双11、618等活动开始前，大多数卖家都想着先做点销量，相对的，平台在这个时期也会严打；

2、连续出单，突然销量暴增，违背了正常的市场规律（热点、活动期间除外）；

3、消费者进入页面时间过短直接下单；

4、消费者过早确认收货付款；

5.淘客以同一方式进入店铺。这时，我们应该尽量以关键字，链接，收藏+加购，首页等，从多维度多曲线进行。

03:被命中后，该如何解决

在被虚假交易逻辑命中后，我们第一步得先从自身角度判断违规的原因。

首先是运营端，查看哪些产品被处罚了，为什么会被处罚，自己之前做了哪些营销动作？其次是服务端，有没有做返现，有没有改变交易形态？

第二步，判断问题是否可以处理。

第三步，客观描述事实，进行申述处理。