疫情背景下，淘宝客服如何降低退货损失

虽然国内新冠肺炎病毒疫情正在日渐好转，但是人们依旧自觉做好防护措施，“少出门、勤洗手、戴口罩”似乎已经成为当下人们的生活标语，因此电商依旧是人们生活中重要的购物方式。而淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在，早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。

因此，在疫情期间，淘宝平台的浏览量急速增加。而作为淘宝客服，在此情况下的作用就显得尤为重要，订单的成交量与其跟消费者之间的对话有着直接关系。众所周知，淘宝开店的一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作，转化率是赚钱的关键。那在疫情这种特殊情况下，想要获得良性转化率，淘宝客服还要做到减少损失、提升满意度。下面九头蛇小编就和大家一起分享一些关于降低退货损失的小技巧吧。

1、无法到达收货人地址

淘宝店铺发货地址无法到达特殊区域，这个在详情页上就要做好说明。还有对于物流收货却迟迟未发出的，淘宝客服需要主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。若是政策原因导致，那淘宝客服可以向消费者提供相应文件来寻求谅解。

2、快递不接单

春节前店铺发货订单收揽城市数据，就会认定你发货地址。若商品不在默认发货地，那淘宝客服注意修改发货地，因特殊原因导致默认发货地不可发货情况下。

3、时效不保障

物流虽说复工率达很高，但不免以无法入小区、人力缩减等情况导致时效无法保障。那淘宝客服要准备好安抚消费者话术，并且提供暖心服务，一定有物流更新可以及时告知消费者。淘宝客服还要关注各地疫情最新动态，做好贴心的提醒服务。

4、快递迟迟不被签收

消费者迟迟不签收，那淘宝客服要及时联系签收。如果电话无法联系，可以在旺旺号上联系，了解消费者不收货原因。若消费者明确不签收，淘宝客服可以联系快递退回。若是因为外包装问题，在对方接受情况下给予一定补偿，或重新发货。