淘宝店铺转化低

千人千面的理念不仅体现在淘宝系统的搜索推荐上，还体现在商家营销上。因为不同人群的消费需求不一样，所以我们想要精准化的直击痛点，就要对店铺消费人群进行分群，也就是千人千面对待，从而让店铺的每一次策略都能收获满满!

商界圣地MBN曾说：开发一个新客户的费用，可以完美的维护到5个老客户!可见维护老客户带来的巨大收益回报与重要性，是非新客户可以比肩的。

而老客户虽然很重要，但很多卖家却不知道怎么去维护，运营店铺老客户。因为随着经济体系的演变，中国消费者的习惯正在发生急剧的分裂。不同年龄、不同性别、不同消费阶层、不同地域等的消费者诉求、痛点也不同。所以我们不应一概而论，而应千人千面对待，根据每个人的兴趣点进行分群，然后再根据不同人群特征制定不同营销方案，才能各个击破。

那问题来了，如何对店铺客户进行分群呢?对客户进行分群，可以利用客户运营平台。查看入口为：千牛卖家中心—客户运营平台—客户分群(https://ecrm.taobao.com)如图1：

如图所示，在客户分群里面我们可以直接看到有系统推荐的人群，推荐的人群后面紧接着有推荐理由，可以直接解读。此外，我们也可以在运营的时候直接针对这部分人群进行运营。

接下来在页面的右上角有一个新建人群的选项，点击新建人群，就会出现标签供我们选择。如图2、3：

那么在打开以上页面后，我们就可以选择全部标签，对不同用户进行分群了。如图4：

我们可以看到，店铺关系内的选项有很多。不同人群选择项是不同的，大家一起来看一下。

一、选定人群

如果有只做过收藏加购，但是没有支付的买家，我们可以针对其发放新用户专享的福利。因为没有购买过，却进行了收藏加购的买家，属于意向购买客户，是可能进行购买的。所以针对这部分用户，我们可以设置新用户专属福利，来促进买家进行购买。

将未购买过，但产生收藏加购行为的客户，进行分群的步骤为：如图5

在选择的时候一定要同时选择店铺有加购、店铺无购买两个选项。那当这个群体划分完毕后，剩余的部分用户就是没有成交的兴趣用户了。

二、定向运营

在设置好人群之后，接下来就是针对意向购买用户进行定向营销了。营销方式有很多种，可以选择智能营销里面的短信营销或者是优惠券关怀。下面我们重点讲解下优惠券关怀。

优惠卷关怀的入口为：买家中心—客户运营平台--点击优惠券关怀。如图6：

然后选择人群，这里的人群就可以选择刚刚我们创建好的人群。创建好的人群所在位置，打开自定义选项即可见。如图7：

选择我们圈定好的人群后，设置优惠券或者是定向海报进行营销均可。

此外，不同客户营销方法不同，我们应该“因人制宜”。如果我们针对人群是店铺回购率比较高的老客户，可以不定期的赠送一些高额满减的优惠券，刺激复购。因为这部分用户对属于店铺忠实客户，对店铺认可度高，复购的可能性大。如果是针对一些购买只购买过一次的用户，我们想让其复购，可以针对他们设置一些门槛比较低的优惠券，促进成交。而如果当我们所针人群是没有购买过的用户时，可以发放首次下单的福利。对价格敏感的用户可以针对这部分用户做定向营销，给他特定的优惠，但是又不是那种公开的优惠信息，这样就可以以低成本获得增加销量了。