淘宝运营团队如何管理

曾鸣曾经说过，大公司和小公司之间的区别不是看员工人数，而是看效率，只要能够把个人效率想高到极致，那么公司自然就会做大。

我们在做淘宝运营小团队管理的时候，也应该重点思考怎么提高这两个效率。关于提高个人效率，与其和员工讲未来，不如直接谈钱。我自己公司的个人效率大幅度提高，得益于我有次生病住院，隔壁床位的一一个美籍华人企业家送我的一-句话:“管理的核心，其实就是管理人的欲望”。

所以，我在制定每个岗位的绩效指标时，首先思考需要这个岗位帮公司实现什么价值，然后就制定什么样的绩效指标。比如，打包就是用更少的1完成更多的件数，所以一定要计件提成;售后岗位并不是让客服人员去解决更多的售后问题，而是尽量避免产生售后问题，所以对售后岗位的考核指标就是减少售后问题。

关于提高组织效率，当公司员工少的时候，问题不大，但是随着公司的员工越来越多，因为信息传递和工作交接的损失，你会发现很难做到1+1+1=3.甚至连2都做不到。所以作为运营主管或者掌柜，要在公司成长的时候尽快制定规则，帮助尽可能提高团队的组织效率，降低运营成本，继续保持高效成长。

在提高组组织效率这一块，分为文化和制度两个方面。关于文化，我们认为更多的是情感和价值观。我们一直说现在最好的销售方式，是个人IP的打造。同样，最好的管理方式，是在公司里打造-一个有情感的个人IP的管理者。因为团队是由人组成的，“人心”并不是纸面上的数据能够衡量的，所以在管理中就一定需要一个有情感的个人IP来发挥作用。

所以，从这个角度来看，在做团队管理的时候，要让团队成员感受到你是在帮他，而不是在利用他。比如在制定绩效指标时，你要找到对方的某个擅长点，然后和他站在一一个立场上，那么接下来就很好管理了。

也就是说，做团队管理，当团队的业绩遇到瓶颈时，不如换个角度，忘记业绩，先关注团队中每个成员的自我成长，找到其努力的方向和价值，那么最后很可能就会突破现有的团队业绩瓶预。这其实和我之前讲的“销售的核心是先把产品销售给自己”是个道理，管理的核心，就是先说服自己的内心，从关注业绩到关注成员能力的提升，让团队成员感受到你的真诚和真实情感。

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