淘宝客服关于店铺物流配送解答

在售前淘宝客服工作中，快递问题也是被问到相对较多的一个，多集中在这么几个问题上。

1.能发哪家快递?

2.什么时候发货?

3.多久能送到?

4.能发顺丰或者EMS以及邮政小包吗?

当淘宝买家一旦下定决心要购买这款产品，接下来最关心的就是物流问题，相信很多人都经历过等待快递的情形，心里非常期待，如果途中用时很长，即使对产品很满意，但心里仍有些不爽。每个商家都会与特定一家或者几家快递达成合作，彼此谈妥价格，商家就会默认发某家快递，与此同时商家也会收集其他快递的联系方式，以备有客户指定某家快递时，也能顺利发出。目前较为普遍的快递公司有“四通一达顺丰邮政”。

比如店铺默认包邮圆通，有买家要求发韵达快递，客服工作人员要在买家下单后，第一时间将买家要求记录于“备注框”中，同时要把时间与备注人同时记录上，避免在打印快递单时，将其按照默认快递发出，具体的备注方法在后边讲售后问题处理时会详细介绍。

在日常的店铺运营中，一般每天下午四五点以后，快递会主动上门收件，也就是说在快递来收件时，要把在此之前的订单全部包好，晚点的订单会在第二天被收走，具体的收件时间，要看商家与快递之间的协商。

所以在买家咨询时，要告诉买家什么时间前的订单会在今天发走，几点后的订单会在第二天发出，一般官方规定要在72小时内发走，如果时间拖得太久，对买家的购物体验是个很大的影响。

包裹一旦被收走，一般当天晚上就会在后台查看到物流信息，随着快递业的不断发展，现在的送件速度要快了很多，非偏远地区一般三天左右就可以送到，偏远地区因距离较远、交通不便可能会稍微晚几天，但国内整体快递业的速度仍旧在不断提升。

现在国内四通一达(圆通、申通、中通、汇通、韵达)运费基本差不多，如果买家在这几个快递中选择，一般是不需要额外补运费的，但是顺丰与EMS由于费用较高，当买家指定该快递配送时，是否需要补运费差价，需要提前告知买家，如果需要补差价，将运费链接发给客户直接拍就可以。