网店客服沟通技巧有哪些

网店客服沟通技巧有哪些

大家都清楚网店的客服都是最先接触到客户的人，在每天的工作中，客服都会接触到各种各样的客户。每个客户咨询的问题都不一样，有的客户是关心产品质量的，也有的客户是关心产品是不是正品等等。对于不同类型的客户，客服应该怎样跟他们沟通呢?又有什么好沟通技巧促使成交?下面为你详细解答一下，客服在服务中聊天技巧有哪些?

网店客服沟通技巧有哪些

1、当客户过来咨询产品的时候

客服一定要以自己熟知的产品知识，给客户进行详细的解答。一定要实事求是的回答，商品是什么样子，就怎样跟客户回答。千万不要为了追求销量，夸大其词商品，给售后造成麻烦。客服可以告诉买家，产品我们是厂家直销的，有专业的售后团队，品质都是有保证的，您可以放心购买。以厂家直销，专业售后保障为准，从言语上一下亲切和拉近距离。打消客户心中的疑惑，建立起信任度。

2、其次就是客户最关注的价格问题

能不能有优惠点，最低多少钱呀?这个时候，客服就要把产品的质量的搬上来。一定要告诉客户我们的产品都是保证质量的，我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且最重要的是让您用的放心。话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了。

3、客户最关心就是退换货

尺寸对不对可不可以换?如果如果商品不喜欢可以换?我们应回答：我们的服务政策：7天无条件退换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。

4、当接到客户投诉怎么办?

首先要安抚客户的情绪，了解实际情况，在作出相应 的判断。属于我们自身问题还是顾客原因，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，安抚一下客户，压压对方火气，表示一定会处理好，给顾客满意的答复。

最后，作为一名客服人员，一定要充分了解客户的需求之后，在引导客户购买商品。一定要耐心听取客户的心里想法，听取客户的意见。千万不要为了提高销量，盲目的引导客户，给客户造成反感，流失客户资源。以上就是开淘小编给大家整理的所有内容啦，如果对您有帮助的话，