寻找顾客造成异议的缘故，料“敌”于主动权，在顾客异议造成以前给予提防，是降低乃至清除顾客异议的合理方式 。因此客服人员在提前准备向顾客开展产品消息推送时（或是在顾客资询的情况下）就应当提早想起顾客将会造成异议的缘故会有什么。
产生顾客异议的缘故有很多，有来自于顾客的，也是有来自于客服人员的，有选购自然环境层面的，也是有来自于产品的。有的顾客异议的造成是必定的、能够意料的，而有的则是不经意的。造成顾客异议的要素各种各样，而且各要素中间互相影响，盘根错节。我们可以把顾客异议造成的缘故两类：
第一类：来自于顾客层面的异议缘故
例如由于顾客的愚昧或是执着，尤其是针对顾客顾客而言，非专业能力是其选购个人行为十分关键的一个特性，由于顾客的愚昧，通常会造成要求异议、产品异议、价钱异议等。假如顾客的文化水平稍低，通常针对新技术应用产品的选购、消費并不是很掌握，或是由于产品的专业能力太强，顾客对该产品相关层面的专业知识掌握得太少，此刻就非常容易造成异议。
一样，假如顾客沒有意识到产品所产生的益处或是沒有意识到自身的要求，沒有意识到自身现阶段的情况是必须更改的，一味墨守陈规，很执着地坚守原来的选购方法与选购目标，也会造成顾客异议。例如，顾客在沒有意识到日光灯给人的眼睛产生的损害以前，你使他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不可以接纳的。
针对这类愚昧的换句话说执着的顾客，客服人员应当从关注和服务项目顾客的视角考虑，对顾客开展相关产品的选购、消費层面的专业知识启蒙教育与普及化工作中，根据浅显易懂的方式使顾客可以了解并发觉本身的要求，对顾客的要求开展启迪、正确引导与文化教育，便于合理地清除选购异议。
也有一种是顾客欠缺付款工作能力，在这类状况下，将会造成的异议有二种种类：一种是价钱异议，也有一种是以便回绝选购而造成的别的的异议。假如造成价钱异议，表明顾客的交易量冲动還是很明显的，针对这类，客服人员能够在支配权范畴内，不在危害我方权益的前提条件下做出适度的价钱妥协，或是提议顾客采用信用卡消费这些；而针对较显著的欠缺付款工作能力的状况，客服人员能够强烈推荐别的的更合适的产品。
第二类：来源于店面本身的异议缘故
例如产品的叙述信息不够，由于在网上的市场销售只有根据文本和图片展示产品的信息，这终究是比较有限的，很有可能顾客在看了产品叙述后沒有得到充足的信息，使顾客觉得由于信息不够而无法管理决策，从而明确提出各种各样异议。针对这类状况，客服人员务必把握很多的与产品有关的信息，而且挑选适当的信息传送方法，向顾客出示充足的产品详细介绍和具备较强感染力的产品产品卖点。
而且，客服人员在工作中的全过程之中，应当留意对顾客所明确提出的由于产品叙述信息不够而造成的异议开展小结，针对出現频次比较多的异议，要立即地跟设计方案或是产品创意文案工作人员沟通交流，在产品叙述中开展填补，以降低在线客服的不断劳动量。
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