淘宝客服的工作流程是什么

随着淘宝快速的发展，目前越来越多人已经转行做淘宝客服，因为客服这个职位比较轻松，但是也有部分人没有真正了解过这个行业，经常会问道淘宝客服的工作流程是什么，为此小编为大家做一个详细的介绍

淘宝客服的工作流程是什么

1、查看千牛平台离线期间的客户留言

每天中午下班或者晚上下班的时候，多多少少的顾客会去逛淘宝店，当他们逛淘宝店过程中会有各种各样的问题想要了解咨询的，这时候刚好客服离线了，因为客服的工作不是24小时制，正常客服这个岗位分为两班倒，一般上班时间从早上到晚上12点左右，对于客户的问题只能第二天给予解答，所以客服每天第一件事就是要查看客户留言信息并回复，减少客流量损失。

2、了解淘宝店铺内促销活动

淘宝店铺不定期会有些促销活动，作为淘宝客服需要了解所有的活动细节，特别是新上架商品宝贝或者下架的商品宝贝，这样对活动着落页更新，最后还需要跟美工、运营互相沟通好，会让店铺促销活动更加顺畅运行。

要是前期没有了解或者沟通，淘宝店铺会容易出现漏铜，特别是对刚下架的活动商品宝贝，做了二次促销活动的话，会直接导致店铺亏本

3、了解淘宝店铺内爆品、促销品

要清楚分辨淘宝店铺内每一款爆款和促销品，并且要熟悉他们的卖点以及了解它们的活动套餐，只有掌握这方面的信息才能够更好的解答顾客的疑惑。对于顾客反馈差评的商品，要及时去调整和跟进

4、个性化服务

个性化服务要点是体现在个性方面上，这方面做得好的情况下会让顾客觉得你独出心裁，他们会认为你们家店铺的服务做到到位，只有这样才能算的是个性化服务，这就需要客服自己去累积经验了。

以上就是淘宝客服的工作流程是什么相关内容仅供大家参。