淘宝店铺客服分流如何设置

对于淘宝商家来说，淘宝客服已经成为商家特别关注的运营团队的一员，因为淘宝客服是一个可以直接和买家沟通，直接反映买家意愿的人。所以淘宝店的配送和招聘很重要。下面的小系列将向您介绍我们。

淘宝店铺客服分流，商家应该怎么做？

1.在线持续时间和重量

通常一家店的客服上线时间越长，分配的人就越多；相同通勤时间下，店铺客服权重越高，分配的买家越多。所以对于权重相近的两家店的客服，需要控制店铺客服的上线时间，尽量保持一致；权重较高的门店客服要缩短上线时间，这样买家分布会更均匀。

2.分组设置

对于不同群体的两家店的客服，分流结果也是不一样的。比如门店客服A绑定到A组，有三种状态:无活动订单、无发货、已发货；B在未绑定的B组，这样具体的状态会分配给A组店铺的客服，未绑定的组会随机分配给A组和B组，所以A的分配量会比B多..

3.过去72小时内的日程安排

旺旺分流会优先保证买家咨询同店客服，即买家在近72小时内咨询店铺客服A且A在线的，优先分配给店铺客服A，最近的联系人优先级最高。所以如果A店客服第一天第二天有班次，一直在接，B一直没接，两个人同时接的时候，因为A最近积累了大量的联系人，系统会优先给A，B只能和A一起接新客户..

4.商场客服繁忙

当店铺客服待答号>:当有4个人时，处于忙碌状态，会触发忙碌度算法。系统会根据目前的繁忙状态来划分流量:忙的人少，忙的人多，这样接待的速度越快，接待的买家就越多。还有就是咨询高峰期和低谷期的接待量差别很大。

淘宝店铺客服的招聘渠道有哪些？

1.通过一些在线招聘平台

如果我们想为我们的淘宝店找到一个客服合作伙伴，那么我们可以使用这些平台在这些平台上发布我们的招聘通知。发帖后，如果有人偶然看到，对客服这类工作感兴趣，可以联系我们进行面试。

2.通过“淘工作”平台招聘

其实淘宝也有招聘平台，招聘信息也可以贴在上面，操作很简单。如果要贴吧招聘，只需要打九头蛇就可以了。请登录。之后，我们还会在淘宝界面顶部的导航栏中看到一个“网站导航”按钮。点击此按钮后，我们还会发现一个名为“淘工”的选项。点击这个选项，我们就在后面了

3.通过寻找兼职人员

其实找兼职做淘宝店的客服工作，其实是一份节省店铺成本的工作。所以，如果你需要的话，也可以用这样的方法，通过在大学城这样的一些地方发布我们的招聘广告来招聘网店客服人员，因为他们大多是大学城的大学生，每天的时间要长得多，所以一般在我们的广告发布后会有更多的人来面试。