客户运营是提高店铺转化率最重要的环节，客户运营所运营的板块无非就是:维护老客户，提高回购率，如何把访客变成客户。所以一个好的客户运营，不仅可以提高转化率，还可以召回粉丝增加粉丝数量，增加营业额。
资深业务朋友知道客户运营有多重要。如果对新老客户实行备货政策，最终的结果将是客户流失，店铺流失率下降。有效的客户运营，就转化率而言，怎么说都不过分~ ~
讲个例子故事:前几天一个同学问我，店里每天都有十几二十个访客，但是为什么不换？然后我问，有访客进店你在做什么？无动于衷？放过自己？最后看着客户输的无影无踪！还是按照佛教的操作规则，等待客户改造自己？
看到这里我只想说:你是来搞笑的~ ~
现在是主动出击的时候了！你不接近客户，客户也不接近你，所以你要保持客户基础，实现转型，你要打运营套路。
那么如何才能让客户运营蓬勃发展呢？今天我来告诉大家什么是客户运营，怎么玩几个客户运营。
首先要有一个清晰的认识。客户分为三类:
1.与老客户打交道
2.进入商店的游客
3.收集预期客户进行额外购买
客户操作就是通过淘宝工具对以上三类客户进行操作。许多卖家通常忽略老客户，而是不断努力寻找新客户。事实上，维持一个老客户的成本要比引进一个新客户的成本低得多。而且老客户的再购买不仅能带来利润，打破新产品，还能持续给店铺带来新的流量，所以维持老客户也很重要。
激动得恨不得打开运营平台维护新老客户~ ~
打开客户运营平台的步骤是:卖家中心-营销中心-客户运营平台。如图1/2/3所示:
进入客户运营平台后，点击智能营销。这里有六个操作客户的工具。现在来说说这些工具的具体功能。
第一:提醒新老客户
顾名思义，对新老客户的提醒是:新品上架时，对之前做过生意的客户进行通知提醒，属于老客户运营板块。但是之前提到新产品上架，重量低。快速破零，使用老客户新提醒，是首选。所以一个新产品刚发布的时候，可以通过设立“新老客户提醒”的方式(以海报或短信的形式)进行通知，然后给他们专属优惠券，激发他们的购买欲望，从而达到破零的目的。另外，在发布新的通知时，淘宝系统会自行判断你店里的新宝贝，然后通知有兴趣的人。
第二:短信营销
短信营销是学生比较熟悉的。相信很多同学都收到过自己买的店铺的短信，比如店铺活动，货架上的新产品。当我们打开短信营销点击后，会有一群系统推荐的人可供选择。图4:
我们可以根据不同的需求选择您想要通知的客户群。这些客户群是淘宝系统根据最近进入你店的人群自动筛选出来的。发短信时，可以选择两种不同的形式。第一种是直接给买家手机发短信，第二种是定向海报，在店铺首页向选定的人宣传海报。
第三:优惠券的保管
优惠券关怀类似于短信营销原理。可以选择系统给你一个匹配人群，然后定向推送优惠券给买家(这个优惠券可以在我的淘宝-卡优惠券套餐里看到买家)，帮助引导买家进店，提高转化。
第四:购物车营销
购物车营销是人们经常使用的操作工具。它的作用是给那些已经收藏并购买了你的宝宝，但有购买意向，但没有购买的人操作。具体操作方法是:给他们独家优惠卷，刺激购买欲望，从而转化这部分买家。然而，要创建这个活动，商店必须满足一个要求:在最后15天内，可以在营销前购买100多个未售出的婴儿。
最后，客户运营平台有很多智能营销工具，是粉丝和老客户，可以帮助你的店铺运营。只要能熟练运用这些工具，店铺转化率提高只是时间问题。
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