淘宝客服流失率太高该怎么办

客服行业作为行业内离职率较高的职业，一直困扰着企业。那么，是什么原因导致客服人员频繁离职，工作时间普遍较短呢？以及如何解决？众所周知，客服人员都是基层员工，工资也不是很高，往往和绩效直接挂钩。压力很大。自从客服这个职业存在以来，客服的压力不仅是公司内部的压力，也是对客服的指责或责骂，这是不言而喻的。客服人员的日常工作比较单一，但是在枯燥的工作中需要处理很多复杂的问题。枯燥难懂，很容易让工作人员泄气。客服行业有这么一个由来已久的事实，求职者“不敢登高”。然后就是一个事实，有些人在压力下进来后，受不了多重压力，在试用期内主动辞职。

此类问题的长期存在困扰着企业。平心而论，不仅是员工自身的问题，企业也应该为他们承担一定的责任。

面对这些问题，我们需要从根源入手。这就要求企业给予一定的薪酬激励制度，能够根据员工的工作量和有效工作来激励员工。在物质上提高工资或者增加激励制度之后，还要在精神层面上继续巩固。定期的企业文化培训，团队活动促进团队成员的默契和凝聚力，从物质方面过渡到精神方面，给员工不同的奖励。培养员工的企业荣誉感和归属感，增强自信心。

管理者要有一双善于发现问题的眼睛，一个能灵活应对问题的大脑。客服人员如何在自己手中实现价值最大化，需要管理者的协助。