针对淘宝买家管理具体有哪些真实有效的方法

淘宝买家管理有哪些真实有效的方法

经营网店，每个店主都想有一群忠实的客户。只有这样，商店才能慢慢成长，店主才能从小卖家步入大卖家的行列。尤其是现在淘宝行业竞争如此激烈，只有留住客户才能长久取胜。那么留住新老客户的诀窍是什么呢？让我们一起学习:

作为现阶段最流行的即时通信工具之一，QQ被很多人广泛使用。它不只是个人联系好友的工具，同时也被广大店主利用用作维护新老客户的工具。

QQ维护新老客户。店主可以选择两种方式将新老客户添加到不同的QQ群中进行维护。当然，不排除买家退出群的要求，重要的是店铺的宣传效果。

1.QQ群新客户

新客户进店，客服可以建议他们加入QQ群、旺旺群学习，告诉他们群内会有定期促销，吸引客户，长期留群。对于新增加的顾客，店家可以酌情在群内安排几个客服，赞美店铺的宝贝，赞美客服店家，增加顾客对店铺的好感。当然，赞美一定要现实，避免言过其实，否则会影响买家对店铺的信任。这种方法是有效的，但是店主要谨慎使用，避免不必要的误解。

2、老客户的QQ群

把在店里买了两次以上的买家放在同一组，给他们VIP客户的待遇，比如给他们最新的优惠。宝宝有什么问题可以优先解决，买家的购物体验会突然增加很多。

而且和老客户沟通更便宜，耗时更少，更容易获得他们的信任。所以老客户是店铺维护的重点。但是店铺在进行优惠活动或者大促销的时候，一定要让这群顾客先知道。

维护客户的方式其实有很多。卖家最重要的是找到自己的路，把握目标客户的特点，比如是什么阶层，喜欢关注什么样的信息，有什么样的一般性格特征。只有做好定位，才能抓住更多的客户