对于很多淘宝店铺来说,在经营过程中会遇到差评。其实差评也有自己的分类标准。有些差评真的不是卖家做的,比如产品质量差,或者买家各种原因给的差评,还有一些在淘宝上恶意给差评的差评人。老淘宝卖家会因为差评的原因不同而有不同的做法。
所谓恶意差评,是指店铺内同行给出的差评或者直接在网上的差评。
可以判断一般同行给差评。正常的买家给你差评后,可以通过一些特殊的渠道联系他们,送礼或者给一些小贴士来改变差评,但是给你差评的人不接电话,根本找不到,不管给什么好处都不为所动,就是遇到恶意同行。这时候我们不要慌,因为同行改变不了你的评价。如果有足够的证据确定对方是同行,一旦他们,
专业差评无非是向你要钱。如果他们找你要钱,不要直接给。如果给了,会遇到越来越多的次数。你可以假装在网上和他们聊天,掌握证据后投诉。这些糟糕的评论家现在更加警惕了。如果他们没有抓住什么,他们就不会说出来。我们可以通过以上方法解决。
有几个买家给我们的差评。第一个是对产品不满意,第二个是对客服态度不满意,第三个是物流慢。无论哪一方对这三种情况不满意,都要及时沟通。为了避免以后差评,我们可以处理卖家反映的问题,检查产品质量,保持良好的服务态度。最好能及时改变门店的合作物流。
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