今天，我想和你分享一个发生在我们自己店里的案例。前几天，一个买家一次性从我们店里买了6台馅机。收到货后联系我们客服说少给六个刀架。客服回复说我们是原装刀架，没有多余的礼物！然而，买方态度坚决。后来发现这次售后的原因是产品的图片和说明不显眼。后来打电话给买家道歉，重新发了6个刀架，平息了买卖。
为什么要从这个案子开始？可能平时大家都会遇到，但最好不要遇到。这就是我们今天要谈论的话题。你们产品的主要图纸和细节是否如实描述？有很多生意上的朋友会接受送货服务，所以他们可能会遇到我上面提到的售后服务。在我们决定开店之前，我们必须确定自己的货源。我们要不要代别人发？这是根据自己的实际情况选择的。一家代理省去很多麻烦，不需要压库存，不需要占用仓库资金。但是会出现一些意想不到的售后。当然，这不一定是机构今天要讲的问题，会有自己的货源，也就是自己员工犯的错误。我们就是这么做的，所以我们惩罚了所有相关人员。
回到正题，来说说我们的图文描述。很多生意朋友的主图细节都是上游供应商的，都是一样的，所以我们用的习惯真的不好。首先，你不能突出你的商店的特点。第二，店铺活动会相应受限。第三，是同一个画面。大家一起争取价格。最后很多人受伤，供应商受益。所以建议一定要找供应商要源文件数据包，自己重新设计主图和细节。不要怕麻烦。现在的麻烦是为了以后少麻烦或者不麻烦。我想大家都能理解。前几天有朋友问我为什么我的描述分这么低？原因不外乎这些，买家觉得实物与图文描述相差甚远；买家觉得实物不等于售价；图文承诺的活动结束，店长未及时安排处理，引起买家不满；最后一个困扰我多年的原因一直没有解决，就是部分买家的性格。为什么不可以？我就是喜欢点个星，不想给你。这并不奇怪。这是我能做的最后一件事。
原因已知，怎么做？在链接之前，我们应该更多地关注竞争产品的价格和图形描述。当然，我们必须注意，在产品运营的不同阶段，价格是不同的，有经验的卖家会特别注意。因此，我们应该在检查价格的同时，分析竞争产品的销量和评估，并进行理性的调查。同时也要考虑自己的成本和利润(要提前预留自己的活动和售后利润)。
下一步是设计主图的细节。为什么要自己设计？我已经说了，这里就不重复了。主图的设计是单独的题目，就不多说了。一个简单的标准原则就是在平台上区别于其他竞争产品，突出产品的优势。为什么要这样？大家都知道，我就不多说了。细节可以根据自己的运营计划来设计，不同阶段有不同的玩法。这个不是谈论的话题，有机会单独和大家分享一下。
说一堆就是几个点，实物一定要和图示描述一致，不能有太多的修饰；不要用标准的图片包，要自己设计；价格应根据竞争产品合理设定；如果主要图纸细节是用活动设计的，要及时关注，妥善处理，避免不必要的售后损失。谢谢大家的支持。我今天就在这里分享，具体问题以后再和大家分享。
资料来源:品多多商业社区
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