众所周知，现在流量真的很贵，争取客户的成本也在飙升。每个人都在不惜一切代价抢流量。但是真正关注来之不易的客户的人并不多。
不要急着争论，让我们的思维顺畅一些，流程让我们可以向客户展示我们的产品。转型决定了客户是否下单，我们能否赚到这笔钱。其中，根据官方市场数据:
询价订单的转换可以增加10%的销售额。
什么是查询转换？比如我是买家，想买一条裙子，但是担心尺寸不对，想问客服，所以想咨询一下订单。这时候如果客服能力很强，能成功打消我的疑虑，让我下单付款，那么转型就完成了。
了解了查询转化率之后，需要普及一个概念，叫做查询转化率。
查询转化率=集团订单数/查询数。
如果我店里今天有100个客户来预售咨询，但是我能力不好，所以没有留住大部分客户，只有10个人在最后一个买家家下单，那么今天的询价转化率是=10/100=10%。
如果你的查询转化率低于30%，我劝你，不要那么拼命抢流量，先说客服。
我们需要知道，如果我们不转身就走，而是问客服，说明这是潜在买家，有购买意向，否则，谁闲着没事跟客服聊天(当然也不能排除一些精彩的东西)。由于客户服务问题，我们损失了90份订单。如果今天有1000个客户要求订单，将会丢失900个订单。假设客户单价20元，我今天会少赚近两万。
你算过这个账了吗？有个商人特别厉害。对于卖xx的，店铺询价转化率甚至达到90%，真的是极致，保证了最低的成交率。
但是，由于行业不同，不能盲目设定目标。比如一个客户价格很高的产品，华为P30 Pro，即使客服能力很强，也受不了价格高，犹豫再三。可能是因为老婆买了SK-II没有买手机，所以错过了这个订单。
所以还是要看自己行业的平均水平。可以去【业务管理后台】-【多客服】-【客服数据】-【门店数据】-【客服数据趋势】。目前同类平均数据有10%，可以作为目标。
您也可以在顶部的“客户服务数据概述办公室”中查看客户服务是否可以增加销售额。数据告诉你白赚了多少钱，每天刺激自己。也许在我们刺激别人的时候会成为行业的TOP。
嗯，说了这么多，从哪些方面可以提高查询转化率？总的来说，好的聊天体验可以让客户不自觉的信任你，下订单。好的聊天体验包括快速人工响应、产品卖点包装、服务卖点包装、议价应对技巧、订单提示技巧等。
快速手动响应:黄金10秒
数据显示，客户咨询后10秒内，客服可以做人工接待，消费者会适当的留在你的店内，而不是因为你接待慢而去其他店。
购物时每个人都必须有这种体验。我们咨询客服的时候，一般都会问客服“你在吗？”。如果对方能尽快回复我们，会觉得店家是真心的，愿意继续谈下去。相反，如果长时间没有人回应，他们会觉得店没人管，怕关门。当然，我会直接离开。反正一样的型号那么多，去别的类似的店咨询一下就好了。
你可能会想，我就设置机器人回复，我肯定能尽快回复买家。
没有！没有！没有！没有！
机器人回复只是客服忙的时候第一次反馈给客户。比如接吻有什么问题，客服马上就来。可以先看看问题清单。之后客服一定要尽快手动回复。因为机器人没有温度，别指望靠它留住买家！
比如小明想买一件衣服。她想知道这件衣服的款式和尺寸。只有A店的机器人回答:“接吻”“我们是标准码，正常码。”B店的人工回复:“接吻可以报告你的身高体重，我们给你推荐代码号？”问买家喜欢什么效果？"你喜欢穿宽松一点还是合身一点？"，推荐类似款式的衣服“亲亲可以看看我们店里这一款，是不是很薄？”诸如此类。谁不会去b店买呢？
对于中小企业来说，就是店长、客服、设计、包装。如何及时回答客户的问题，三点建议:
(1)设置消息提醒，快速人工回复买家。在客服平台设置中打开消息提醒，让你第一时间知道有买家给你发消息！
②一个熟练的客服一分钟能打60字左右，同时接待3-5个客户。如果还没达到，一定要提高打字速度！
(3)当客户的问题需要更多的书面说明时，可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。
好了，今天就到这里。我们继续下一节课，讲如何在客服聊天的时候隐形包装产品的卖点。
背金句少走弯路
1.注意询价订单的转换，可以帮你增加10%的销售额。
2.如果你的查询转化率低于30%，不用担心抢流量，先关闭客服。
3.黄金10s:如果客服能在客户咨询后10S内做人工接待，计费率会大大提高！
资料来源:品多多商业社区
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