拼多多商家资深老客服干货分享（九）

只要开店，不管是新手卖家还是老卖家，都会遇到客户退货的问题。退款原因多种多样，真是让人头疼。本课教你退款的处理技巧，帮助你减少退款纠纷和客户投诉。

第一，买家反馈漏了一小块

我们发出的所有快递货物都有承重记录，比如装货重量和卸货重量。买家找你反馈缺失怎么办？

“老板，你少了XXX”

第一步:你可以让买家给你拍照(确定丢失的是什么货)，签收的时候问包裹有没有破损，有没有我签收的。

第二步:快递损坏，由快递员负责。联系快递员赔偿安慰买家，重新发给买家。注意通知买家发货时间。

第三步:如果快递包裹齐全，买家反馈缺失，需要确认是否少了几件。可以重新包装称一份，和快递内网的仓库称重图、重量图对比一下，确认是否少件。