前几天，我遇到了商家小张，反馈给边肖:
听说YCY的这款锦鲤不错，也许可以自己动手。帮助自己增加商店销售额
转发不久，就听到‘蹬蹬蹬~ ~ ~’的提示音。
小张心里暗喜。锦鲤这么有用吗？！
但是突然发现这几十个订单其实都是同一个买家
小张这时纳闷了？是我的羊毛吗？
这是一件夏装。虽然是季末打折，但是价格比较便宜，一次买不到十几件衣服。
装运还是不装运
生意上的朋友，遇到这样的问题怎么办？
别担心，边肖告诉你我们有诀窍，敲黑板，敲黑板
首先需要判断是否是恶意买家。我们不能认为仅仅因为人们有钱，更任性地购买，就故意欺骗商店是破坏性的，所以我们需要找到一些证据来支持这一想法。
场景一:这个买家有历史记录，经常在我们店里拍很多照片不付钱，或者后来以各种借口恶意退款或者拒绝。对于这种恶意买家，我们只需要收集好证据(比如之前聊天记录的截图，历史订单明细等。)，然后下次他“犯罪”的时候我们可以反击他。
场景二:发现大量订单是通过同一个买家账户下的，可以在待发货订单中查看买家账户信息(下图是可以上传的证据)
场景三:发现大量订单有相同的收货手机号或收货地址，可以在待发货订单明细中查看买家收货信息；或者在订单数量较大的情况下，这部分订单可以导出，可以标注出相同的收货手机号或收货地址(下图是可以上传的证据)
商家朋友遇到这种情况，只需要在品多多商家后台进行异常订单投诉即可。平台会帮你判断这个订单是否是恶意订单，不仅解除了因选择不发货而导致的延迟发货的处罚，还导致后续退费率飙升。这是两全其美的好办法吗？
投诉步骤:
①在【业务管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】中投诉异常订单。
②输入要投诉的订单号。
(1)最多只能投诉20个订单，输入20个订单号后没有“添加”按钮；如果有100单，可以投诉5次。
(2)本店所有订单均可投诉，但只有当日已分组的订单(当日0:00-24:00的订单)(包括退款中的订单、退款成功的订单、交易成功的订单)可免于虚假交易违规；
(3)不要在输入的订单号前后留下空，否则会报错；当投诉的订单号输入错误或重复时，系统会截取提示；已批准和已批准的订单不能重复投诉。
注意:如果商家要投诉订单是恶意订单，建议选择“我有证据，但申请上述订单时不会发货”。可以提高投诉成功的概率。具体证据可以参考以上三种场景。
③选择投诉原因，根据实际情况提交投诉凭证，必填项为“*”。
④点击“提交投诉”按钮，系统将自动检查投诉信息并报告错误。
订单号错误的原因有三个:订单已被批准，订单正在被批准，订单不是来自您的商店。
建议商家核实并修改有错误的订单。如果他们坚持提交，上传的订单号不包括有错误的订单。
⑤投诉提交后，会增加投诉记录，商家可以关注审核状态，查看审核结果。
点击查看操作下的“详情”，进入投诉详情页面，如下图所示
通过订单编号指投诉成功的订单
失败订单号指未投诉的订单
注意:通过投诉的订单可能不会发货，平台会自动退款；如果投诉失败，你还是选择不发货。如果交货时间超过承诺的交货时间，将扣除延迟交货的费用。平台延迟发货后3天内未发货，按断货处理。
资料来源:品多多商业社区
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