买家收到货不满意的多种情况应对方法

如您收到货后发现如下情况之一，点击查看应对方法：

描述不符、质量问题

描述不符指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。

若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

假货

淘宝商城有假货么？对于商城出现假货的问题，有以下几点：

注意：淘宝不允许买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。如有明确凭证证实卖家售假，淘宝将严肃处理！

若交易还在进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

若交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭。

没有想象中的好

如收到的商品没有达到期望值，不存在描述不符等问题，而卖家不支持七天无理由退换货服务，淘宝是不支持退换货的，需要您自行联系卖家协商，若协商达成一致，请务必保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证。