对于网上开店的卖家来说,买家的每一个评价都是卖家极其期待的,好的评价更是一种感动和信赖,是卖家继续努力为之奋斗的精神支柱,所以说,各位网上购物的卖家请善待你给予卖家的每一次评价,但也要遵守如实评价的原则。下面是一位网店卖家对于差评的解决的办法,想必写出来对大家也是有所帮助的,一起来看看吧~
第一个评价:因为快递公司的问题,买家属于偏远的地方,快递电话联系让买家自己取货,当然谁愿意自己取货呢?所以买家找我理论,刚好的是我们都不在,买家说一直联系不到我们,以为我们不理对方了,所以给了差评,针对这样的快递物流的问题得到的差评,我的做法是坚决不会投诉买家,我会第一时间拿起我的手机,联系买家,大多数买家在接到你电话的时候还是很感动的,然后你可以用心去沟通,讲一讲快递送货的方式,和各个地区不同的服务态度
当然不是推卸自己的责任的时候,首先要承认自己是有责任再先的,坦诚相待,买家这个时候是不会不讲道理的,那么事情就好解决了,让对方把给你的评价修改一下就大功告成,并且保证下次再来购物的时候一定大打折扣,呵呵无意中你又得到了一个忠实的客户,当然也难免出现根本沟通不进去的买家,这个时候你也不需要去投诉了,买家的心情都是可以理解的,坦然接受这个评价,对自己,对买家都是有激励作用的,这样会让你再以后的发货中,切实查清对方的地区是不是快递直接能送到的,假如不能请建议使用EMS,或者E邮宝,因为物流纠纷引起的评价事实符合的投诉的成功率是不大的,但是有的买家在收到货很快的情况下,恶意评价那么我们是绝对不可以容忍的,直接把发货单号及凭证,追踪纪录提交客服会得到合理的处理的。
第二个评价:是因为买家没有看清宝贝说明,弄错品牌的事情,内容如下:我收到的货没有生产日期保质期,更没有生产厂商,包装与他所说的包装量不同,我也把这些情况反映给他,至今已是第4天了,可他没作出任何解释,根本就不理人针对这条评价我也很有信心去沟通解决,因为买家买的是低价的东西,不是品牌的东西,价格比品牌的悬殊了5倍之多,但是质量我们是知道的,针对这条评价我首先想到的也是联系买家,我在旺旺每天坚持留言3遍,站内信一遍,最要命的是买家留的手机居然是欠费停机,和我联系也只是在宝贝留言上,当买家说联系我没有理会他的时候我头大了,这下完蛋了有话都说不清了,但是我还是一直坚持,直到今天,买家主动打了电话给我,并告诉我他不会用旺旺,然后我教他下了旺旺等等 联系了一通买家对我很信任了,主动提出要修改,我欣喜啊。你的热心必定能换来买家的热情,但是产品的质量子在我心,我能保证我才这么做的,所以我很高兴.
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