我总结了几点 :
一,客户是被动型的
你不告诉他你要5分,他给你4分觉得已经很对得起你了,有人打过12580么? 12580的客服,每个都会在最后要求你对他的服务作一个评价,有人开通过珍爱网的会员么?我开通过,那红娘每次电话给我,都会提醒我,如果你收到短信的调研请帮忙回复下,如果对我的服务满意要怎么怎么样,这说明一个问题,唐僧说的:你想要么,你想要你就说呀,你不说我怎么知道你想要,....等,屁话。所以,你想要5分么,你想要你就说,你不说他的第一印象是给你4分是对你很大的一个馈赠了,记住,提醒你的客户,要他如果觉得满意给你5分好评。
三 勇于承担
有几个卖家没有骗过客户?在这里的都骗过,包括我,你们其实都是骗子,高明的骗子不被发现,做到的是滴水不漏,而我们大多数人,就一普通人,常见的就是快递问题了,明明没发货,非说快递问题,什么单丢了,快递没拿走啊,早几年您或许还行得通,现在?难了,明明在补货就说补货,明明忘了就说你们仓库生病了,没发将您的发货时间精确到小时,客户不需要差不多,大概,或许之类的词,说出来又会怎么样呢?你卖个东西,后来因为这个给你一不诚信的帽子,C店还可以沟通解决下,B店,你就哭吧,老实点,不要做奸商,如果确实决定骗人,那么,请你做得高明点,口径统一点,不要这个客服说是快递没来拿,那个客服却说下大雨车翻了,坦白是可以接受的,比被客户怀疑要来的评分更高,四、惊喜
我说的惊喜不是让你们送客户东西,我们做网商,谁没碰到缺货?几个没有的,本来想用句英文回答的,无奈,不会打 那森,也不会打 NO 博迪,就是说没有,缺货在写预售期的时候一定要抛开点时间,比如你的厂家告诉你15天,千万不要写15天,厂家的延期是很正常的,你起码抛开3天吧,或者写20天吧,这个是必须的,客户不会在乎你多拖了那么三天,客户反而会在你提前发出后心存感激,你的评价也会随之上来,做最坏的打算,尽平常的服务,客户的期望值和实际得到就会有极大的落差,兄弟,你等着好评吧。五 不要相信客户
如果要退款 就干净利索点,做就做彻底点,不要有任何怜悯,客户说 你给我发嘛,我保证不给你差评,其实那头客户在说,孙子,等哥收到了,整死你丫的,如果你和客户发生争执了,最后客户同意邮费他出,然后申请了部分退款。你同意了,那么你也就败了,你等着好看吧,做,就做彻底,不要在乎蝇头小利,反应迅速点,做事大度点,现在有个退款速率显示在信用评价里,估计不久的将来,这个也会作为你的一个报活动或者是考核的标准了,及时有效的解决问题才是最经济的方式,你一个售后一天给80元,一个有分歧的售后起码2小时,人工成本就是20,算了吧,习惯了就好了,这些都会影响到你们的评价。留言与评论(共有 条评论) |