网店经营对客服质量的要求

网店客服，是打赢淘宝竞争战的头个武器，好的客服可以给用户带来好的体验，用户体验好，那么新老顾客就会都留得住。淘宝开店教程的小编认为，一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质及综合素质等。

1、心理素质

作为网店客服：要有良好的心理素质，在为客户服务的过程中，必然承受着各种压力和挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：

★“处变不惊”的应变力。

★挫折打击的承受能力。

★情绪的自我掌控及调节能力。

★满负荷情感付出的支持能力。

★积极进取、永不言败的良好心态。

2、品格素质

★忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。

★不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。

★谦虚是做好网店客服工作的要素之一。

★拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

★要勇于承担责任。

★要有强烈的集体荣誉感。

★热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

★要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

3、技能素质

★良好的文字语言表达能力：

★高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。