淘宝正确的处理对待你的网店的差评与抱怨

正确的处理对待你的网店的差评与抱怨，网上开店不管你是用淘宝网还是易趣还是拍拍或者百度有啊，都基本上不可避免的有顾客的抱怨，顾客的差评。而其他顾客来你的店购买你的产品，最主要的就是看看前人留下来的评论，所以一个差评的影响力是非常大的，如果你想好好的把网店做大的话。我们又应该如何去处理这些抱怨与差评呢。

一、处理顾客抱怨的原则

第一，顾客始终正确。这是非常重要的观念，有了这种观念，就会有平和的心态来处理顾客的抱怨。这包括三个方面的含义：（1）应该认识到，有抱怨和不满的顾客是对企业仍有希望的顾客；（2）对于顾客抱怨行为应该给与肯定、鼓励和感谢；（3）尽可能的满足顾客的要求。

第二，如果顾客有误，请参照第一条原则。顾客与企业的沟通中，因为存在沟通的障碍而产生误解，即便如此，绝不能与顾客进行争辩，否则会失去了潜在的顾客。

二、处理顾客抱怨的策略和技巧

1.重视顾客的抱怨

2.分析顾客抱怨的原因

3.正确及时解决问题

4.记录顾客抱怨与解决的情况，作为教训

5.追踪调查顾客对于抱怨处理的反映

6.平常心

7.从顾客的角度思考

8.做个好的倾听者

三、正确处理网上开店获得的差评

为了监控卖家的经营诚信情况，每个网上开店平台都有一套自己的审核体系，而买卖成交后的相互评价体系目前最为流行。一般得到好评加1分，得到差评扣1分。如果得到过多的差评无疑会影响你以后的网上经营，使许多买家望而却步。所以正确对待顾客的抱怨是很重要的，以免抱怨引发成差评甚至警告