在这个问题之前,我们可以知道DSR是什么。事实上,DSR字面意思是卖方的服务评估系统。所以早期很多卖家接受差评能力差,甚至出现暴力消除差评的情况,会对卖家店铺造成影响。这是评价卖家店铺的重要指标。他的评价方法是以卖家6个月内收到的分数之和,也就是平均分。其实很多平台都没有自动赞的说法,所以一家店的基本评分应该更准确。而且DSR对店铺影响深远,不仅影响店铺本身的搜索排名,还影响转化率和活动参与度。
要想提高,最基本的方法就是确定自己的直接群体,也就是消费者。很多人对客服的理解是,一旦消费者不问问题,就不会告诉消费者现在的商品情况。其实只要在消费者之前告诉买家,就能得到买家的青睐。很多时候,只是一句话。所以,相对于工作人员的态度,被买家讨厌还不如工作人员的热情,因为至少作为卖家做了一切之后,消费者的评价会自动跟随卖家的动作。
主要方式是发短信通知。而不是客服后问客户,设置相关程序发送短信,直观省心。物流通知也有很多技巧,可以及时更新趋势,哪怕是小动态,只要能让消费者放心,就能得到消费者的好评。事实上,许多买家在收到货物后没有评估的习惯,不是因为它不容易使用,而是因为没有这些习惯的人进行评估不够容易,所以我们作为卖家所要做的就是敦促买家进行评估。
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