淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝教程 > 正文

淘宝买家收到货不满意/有问题怎么办

 2021-04-04 12:48:56      阅读量:4893

淘宝买家收到货不满意/有问题怎么办?买家收到货不满意有的多种情况,九头蛇电商按不同情况跟大家分析对策。收到货物不满意/有问题,请根据下列情况进行选择:

1、收到的宝贝存在质量问题、描述不符(含尺码问题):

描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

若交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。

若交易已成功,请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“投诉维权”,并上传相关凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),等待客服介入核实处理。

2、收到的宝贝是假货:

若买家收到的商品怀疑是假货,请根据订单状态参考如下操作:

若交易还在进行中,请您申请退货退款,并联系卖家协商。若无法协商一致,在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。

若交易已成功,您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“投诉维权”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。

无法发起投诉维权或对维权处理结果不满意,请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

提醒:淘宝不支持买家私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。

3、收到的宝贝没有想象的好:

如收到的商品没有达到期望值,建议直接联系卖家协商解决,若协商达成一致,请务必保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证。若交易退款进行中买卖双方无法协商解决,可以要求淘宝客服帮助介入处理。

提醒:若卖家支持7天无理由退换货,请查看服务规则。同时建议买家慎重选择交易,交易前与卖家详细确认货物情况,避免造成不必要的麻烦及损失。

4、收到货物出现破损、少货的处理方法:

收到的商品出现少货(缺少配件、发票)、破损的问题,请第一时间联系卖家,核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致,买家可申请退款操作,后续可要求淘宝客服帮助介入处理。

若交易已经结束买卖双方无法达成一致,卖家表示未少发或者不能为买家提供破损商品退换货服务,买家可以发起投诉维权,届时我们的工作人员会根据《争议处理规则》来处理您的问题。

5、退货产生的邮费争议处理介绍:

目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费,可以在申请退款时选择部分退款即可;若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额,则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。

相关标签:
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 阿里妈妈流量劫持怎么回事,流量劫持技术解析

      阿里妈妈流量劫持怎么回事,流量劫持技术解析,阿里妈妈返利大家都清楚吧!淘宝客可以通过自己推广去获取返利哦,也有人反映这样一个问题,那就是阿里妈妈提示流量异常,结果自己...
  • 速卖通开店需要押金吗

    速卖通是许多想要做贸易的人都会选择的一个平台,尽管有不少商家在速卖通开店,但其实大部分的人对于速卖通整体了解的不多,对于押金这方面的问题更是不太清楚,那么速卖通开店需要...
  • 飞猪店铺一年收费多少

    因为越来越多的朋友习惯于在乎飞猪平台上面购买火车票飞机票还有预定酒店,所以这些类别的商家和店铺想要入驻飞猪平台,在申请入驻之前,想要先了解一下飞猪店铺一年收费多少?今...
  • 天猫双十一店铺优惠在哪里

    天猫双十一除了平台会发放满减或者是红包外,店铺也会给大家各种的优惠,对于还没有参加过活动的朋友来说,不知道优惠在哪里?那接下来,我们就来介绍下店铺优惠的内容,想知道的小伙...
  • 生意参谋数据作战室活动分析是什么

    数据作战室是生意参谋中的一个功能,需要订购才能使用,但是对于新手开店的商家来说,不知道生意参谋数据作战室活动分析是什么?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。...
  • 淘宝企业店类目要和营业执照一样吗

    很多想开淘宝企业店,毕竟开企业店要有更多的优势,可是淘宝企业店类目要和营业执照一样吗?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 企业店铺上传的营业执照最好是同类...
  • 京东如何申请入驻pop店铺

    很多商家想要入驻京东pop,首先需要了解申请入驻的流程,在上一篇文章(可点击阅读),九头蛇给你们介绍了一部分的流程,今天也请一起看下去吧! (三)、品牌类目信息保存完毕之后,需要你来选...
  • 教你如何提升无线搜索排名

    首先是优惠券,有一定优惠力度的宝贝才会有吸引力,现在无线端可以放优惠券了,我们可以在详情页放置优惠券让每一个查看详情页的人能够看到。 1、下架时间被弱化,在整体的综合排名...
  • 怎么做淘宝客推广才赚钱

    淘宝客推广方法有哪些?淘宝客推广发展了这么久,淘宝客推广方法也有很多,淘客也有很多种类,QQ群淘客、论坛淘客等等,各种淘客都有自己的玩法,那么各种类型淘宝客推广方法有哪些呢?...
  • 5年天猫店卖多少钱啊

    对于想要入驻天猫的商家来说,摆在眼前的一大难题就是不断提高的入驻门槛,尤其是那些中小商家想要成功入驻难度颇大。这样的状况下,通过店铺转让的方式代替入驻更具可行性,且成功...
相关文章
回到顶部