提问:
请问九头蛇电商淘宝售后保障服务维权多久会处理?
回答:
淘宝售后保障服务投诉维权成功发起后,淘宝将审核您提交的资料,同时淘宝也将及时通知卖家在48小时内主动与您联系协商处理此问题。
若48小时内卖家未响应或拒绝您的维权申请,淘宝将会在2个工作日内介入处理。
若48小时内卖家同意了您的维权申请,将根据不同的维权申请给予相应的处理时间,如:
1、如维权要求为不退货、退款,卖家同意维权后给予48小时处理;
2、如维权要求为已退货、退款,卖家同意维权后给予48小时处理。
3、如维权要求为需要退货退款,卖家同意维权后给予双方5天处理。
4、如维权要求为维修或换货,卖家同意维权后给予双方10天处理。
若在给予的时间内,维权还未处理结束,淘宝将会在2个工作日介入处理,7个工作日给出处理意见。请保持您的通讯畅通,有必要时淘宝会主动和您联系,同时请关注您的邮件、站内信以及阿里旺旺消息。
提醒:如果逾期一直未有处理反馈,建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。
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