1、如果是卖家的责任了，要求卖家重发给你，如果卖家不妥善解决，可以申请退款。
2、如果不允许退款，可以发起维权，未收到货维权发起时间条件：交易状态为“交易成功”的0-15天内。具体可以看http://service.taobao.com/support/11280.htm
