淘宝上门退货服务【详解】

本协议由您与浙江淘宝供应链管理有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝供应链管理有限公司在本协议中亦称为“淘宝物流”。

一、协议内容及生效

1、您应当在申请上门退货服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝物流咨询。但无论您事实上是否在申请上门退货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝物流审核通过后，本协议即在您和淘宝物流之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝物流对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

2、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出上门退货服务。

3、淘宝物流有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“上门退货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝物流网站公布，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出上门退货服务。您继续向其他买家提供上门退货服务，包括但不限于继续使用上门退货服务标识，即表示您接受经修订的协议。

二、定义

上门退货服务：指您自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“上门退货”服务的商品，一旦买家发起的退款申请或维权投诉中符合需要退货的情形的，您根据本协议的约定，使用淘宝物流提供的技术服务发起上门退货服务要求，由淘宝物流选择的物流公司为您将退货从买家处取回。

三、申请条件

您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请上门退货服务，但淘宝物流不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：

1、您是天猫商家或淘宝网已加入消费者保障服务之7天无理由退换货服务的卖家；

2、您仅销售实物类商品；

3、申请时间符合以下要求（选择适用）：

3.1 距离最近一次主动退出上门退货服务已满三十（30）日；

3.2 距离最近一次被清退上门服务已满九十（90）日；

4、其他淘宝物流认为需满足的条件。

四、上门退货服务内容

在您向买家提供上门退货服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1、您同意依据淘宝物流在其网站（e56.taobao.com）公示的内容（包括但不限于支持上门退货服务的商品类目、服务区域、服务申请流程和退换货条件）申请上门退货服务。在淘宝物流支持上门退货服务的类目下的商品将被标注“上门退货”服务标识。

2、您同意一旦买家发起的退款申请或维权投诉中符合需要退货的情形的，您应当根据淘宝网或天猫的相关交易规则进行处理。对于退货问题，您与交易相对方协商一致由您承担退货运费或根据淘宝网或天猫网站交易规则判定应当由您承担退货运费的，您应当在与交易相对方就运费承担达成一致（达成一致的时间以双方通过阿里旺旺的聊天记录为准）或被淘宝网或天猫交易规则判定您应当承担退货运费后的24小时内主动为买家提供上门退货服务并且承担相应退货运费；

3、您同意淘宝网或天猫在处理买家的“上门退货”赔付申请或相关维权投诉时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝网或天猫判断错误造成利益损害，淘宝网或天猫不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。如淘宝网或天猫根据交易规则及相关证据判定您应当履行上门退货服务而您未履行，除根据规则给予您相应的违规处罚外，淘宝物流将有权不征得您的同意而代您履行上门退货服务，因此而发生的费用由您承担；如买家自行退货的，因此而发生的退货费用也由您承担。您同意淘宝网或天猫可以接受淘宝物流的指令，使用您的淘宝网消费者保障服务保证金或天猫保证金直接向淘宝物流或买家支付上述费用。

4、您明确了解并同意，您有权依据淘宝物流网站公示的投诉类型及赔付标准在发起上门退货服务后的30天内向物流公司发起相关投诉；同时亦有权在第一次判定投诉不成立的15天内发起第二次投诉。两次投诉逾期均无效。

5、您明确了解并同意当您加入上门退货服务后，因未按协议约定为买家发起上门退货服务时，淘宝物流有权代替您发起上门退货服务；当您累积3次未按协议约定为买家发起上门退货服务后，您将被淘宝物流清退出上门退货服务。

6、您明确了解并同意您是上门退货服务的责任主体，淘宝物流及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的上门退货服务内容承担任何保证责任。

五、协议终止

1、出现以下情况时，本协议终止：

1.1 您在线签署的《淘宝服务协议》、《淘宝商城服务协议》、《支付宝服务协议》或《淘宝网消费者保障服务之7天无理由退换货服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；

1.2 您向淘宝物流提出退出“上门退货”服务申请，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；

1.3您累积3次未按协议约定向买家提供上门退货服务，则本协议将在您向淘宝物流支付其代为履行上门退货服务而发生的费用后终止。

2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。

3、本协议终止后，您店铺相关页面的“上门退货”服务标识将被取消。

六、争议解决及其他

本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以淘宝物流所在地人民法院为第一审管辖法院。