如何能够更好的维护跟老顾客之间的关系

随着淘宝网店数量的增多，如何能够更好的维护跟老顾客之间的关系，是网店运营中的另外一个难题，九头蛇电商小编之前就给大家介绍过，有过数据统计显示，维护一个老顾客的成本比开发一个新顾客的成本要低很多，因此，对于有了客源的网店来说，如何做好二次营销，赢得回头客是很重要的。

我们做电商的，就是要把握每一个数据，花最少的成本获取最大的回报，那么，我们该怎么做电子商务呢，目标就是要带来更多的新客户、带来品牌上的营销、留住更多的老客户。

在做二次营销的时候，你是否遇到这些问题？

客单价低于同行水平、关联营销个人购买数量提不起、流失率高、单个客户利润空间率低、老客户沉淀难、客户体验不好、新品销量提不上去等

如果能解决这些问题，那么二次营销就不是问题，至于如何解决这些问题，各有应对，策略为重，比如对于新品销量，我们可以通过对老客户的推广，短期快速提升销量。

首先，我们要抓住客户，就得深度挖掘客户价值

1、顾客奖励：对于客单价低于本店铺的平均客单价的，不是我们的客户、一年一次购买、30元左右的客户，我们不赚钱，大力让利给他、个性化的宣传，例如短信，告诉客户有新品上线或是优惠活动、活动、赠品，提升老客户VIP级别、产品升级（增强客户的顾客体验）

2、有一定规模的卖家，应建立CRM及ERP系统：分析用户消费周期、性别、消费频次、客单价等数据、分析用户购买的产品类别、印D企业产品目录或用户手册、制定会员等级，通常为3个级别、制定促销策略，现金券、抵扣券、兑换券、买赠、套餐打折等、回馈客户第一次购买的感受（系统备注，方便以后二次营销推荐哪类产品）。