售前

售前、售中、售后服务，看看你做到了没有。网上开店就是平常做生意一样，每一个细节都需要注意，也许某一个小小的细节你没有注意的话，整个结果就会出现问题，看看售前，售中，售后这些点点滴滴你是不是都注意了，你是不是也有更好的经验呢？

售前，是最基本的打理店铺所需要做到的，每位掌柜的都应该知道，这里稍作分解。当然，一切还是以客人的立场为主的。

1.你的店铺装修得美观吗？让客人进了门后有欣赏的感觉吗？或者可以做到让客人留连忘返？如果没有，那请马上着手办这件事情。首先要你自已看得舒服，客人才能看得舒服的哦。我这人觉得自已的店铺装修得还是不错的。着着美美的图片，听着美妙的音乐，感觉挺好、舒服。很多客人也会赞美说，你家的店装修好漂亮哦，图片好好看哦。其实大家拍出来的图片都是一样的，都是四四方方的，有棱角的的，但是要让它得活起来就要想多些办法了。呵呵，虽然现在分类的装修还在寻找最好的风格。让图片变得动感起来除了FLASH以外，还有许多小窃门的哦，有兴趣的大家都可以多多学习哦。

2.你的宝贝展示够清晰吗？你的宝贝图片展示得够清晰吗？宝贝描述写得够详细清楚吗？如果没有，那要一一修正更改一下……我们都是不是专业的摄影师？不要紧，只要把宝贝拍得够清晰，客人看得清楚就OK了哦，因为网购，买家们都看不到实物的，所以需要以更多的图片与文字来展示，所以，除了图片，文字的描述也很重要的哦。

3、你的宝贝描述有作关销售吗？如果没有，最好还是作一些关联图片的连接，这样客人点开了这个图片 ，又看到了另外一款喜欢的宝贝，进了去又会看到别的更喜欢的·····这样才可以真正做到让客人留恋忘返哦。

4、你有实拍图吗？这是必不可少的，客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实在在的实物。所以拍得不好看又怎么样呢。妞媳妇最后还得得出来见公婆，哈哈，不怕客人看到，回为最后收到的真品还是一样会程现出在客人面前的。与其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪，不如好歹先给客人一颗定心丸，不然，惹恕了“上帝”可不好玩的，相差大的还会有差评的说，所以沟通无处不在昂——在上实物图这方面还没有做到全面的，小店有待努力中。切记，切记——！

5、你上架的宝贝的时间科学吗？上架宝贝需 要错开时间这谁都知道哦。不要一般脑儿发全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有当所有的宝贝一起下架的那天才是最忙的哦。别的几天都闲得着拍苍绳去咯。呵呵，还有小秘诀就是一天有三个上下架宝贝的高峰：中午“11——12点。下午15——17点。晚上19——22点。嘘·别吵——这是个人都知道的秘密哦——

6、你作宣传了吗？宣传的办法很多，论坛里面高手如云，小二在这就不献丑了。宣传办法非常多，这儿只是提出自已认为重要的几点：有钱的开车。没钱的爬格子山，呵呵，开车便是直通车，爬格子便是写贴子，都是宣传的效果最直接的好办法。无论收费不定式是免费，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘宝的满就送啊，搭配套餐啊。这些都是较低成本宣传的好办法。呵呵……

哎，售前的工作所需要作的实在太多太多。每天忙上架忙PS图片，好象有都会永远也干不完的活似的……呵呵……，但这样也好。至少也过得充实些。

然后就是售中的问题 了。

”叮咚，叮咚“

呵，客人来了。开心。赶紧开门欢迎。

每个人欢迎客人的方式都不同，小店用的是设置了快捷回复客人的信息，这样就可以以最快的速度欢迎客人了哦。

小店如是欢迎光临运动男装，有什么可以帮到您？

然后就和客人聊开了，遇到好聊的客人，就会东南西北的侃得不亦乐呼，这也是值得开心的事。呵呵，当然，大多数客人主要是还是问宝贝的事的。所以一定要做到有问必答，而且要以最快的速度回答客人的问题，当自已忙不过来的时候，就要审视重轻先后的顺序，先回非常急的客人，可以对不急的客人说，亲先慢慢逛逛，有看中的跟我说，我需 要几分钟处理手并没有的事情马上回复您。

应付客人还有不同的小窍门哦。

1、顾客说，我要考虑一下，通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱，没有决策权）不敢决策，再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：亲，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您 说您要考虑一下？对策：要让客人意识到：时间就是金钱，机不可失，失不再来。或者让客人知道小店现在有什么样的促销活动，限时的，过时不候。要委婉发向客人表达这点哦。

2、顾客说，太贵了太贵了，对策：须知一分钱一分货的道理，其实一点也不贵，这个时候就可以让客人从同类产品的质量上比较，从使用效果上比较。要呈现使用价值对客人好的才能说服到客人的哦。

3、顾客说，能不能便宜一些。对策：价格是价值的休现，便宜无好货。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等 ，这对购买者本身是个遗憾。通过亮出底牌让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品。这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。

4、更重要的要让客人知道，我们提供的还有良好的售后务哦。比如有质量问题、大小问题 、、、可以退换，客人随时进来都可以提供良好的服务。

最后，也是售后服务啦，上面一点也提过了，良好的售后服务是必要的哦。不要说货卖出去了就事不关已。高高挂起了。也不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人哦。 这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答哦。比如果询快递啦，产品如何使用之类啦，或者问不相关的问题啦，都要有耐心回答哦。良好的服务会你带来更多的回头客哦。