成熟店长经营网店的心得和体会

网店经营是有一定的技巧和方法的，经营不好会导致店铺亏本，那么怎么才能经营好你的店铺，成熟店长说说的他的心得和体会，希望对你的店铺经营有所帮助。

1. 谈语气

所谓买卖不成仁义在，希望大家在买卖的时候一定要注意您的语气。即使不能做成一笔交易，也能让对方知道您是一个什么样的人。

作为买家：

卖方看中的都是第一印象。当然就是语气了。您跑上来就是一句：“喂，这个东西多少钱。”如果是您，您是否觉得，这个人的素质欠缺很不喜欢？那么您和对方的交易将不能达到最好的交易效果，不管是谈话还是金额，您觉得对吗？如果您换做一种口气：“掌柜您好，您的XXX多少钱？”对方的第一感觉，您很有素质，当然很乐意跟您合作了，哪怕是少赚。做生意的人很注意口气的。如果您的一句让他/她开心那么您就会有大的惊喜，如果一句话说的不好，您也许就不能和他进行交易了，即使交易了我想也不会是一个完满的结局。买家不仅得不到优惠，还不能有一次开心的购物。

作为卖家：

语气生硬死板的话也是同样，所谓消费者就是上帝，不说上帝吧，一个朋友的话，您的语气也应该温和一些。让买家觉得您很热心。货比三家买家看中的是价格和态度。您的态度热心的话，也就有百分之50的成交率了。我看过很多的中评和差评都是在态度这个方面给予的。您面对的是一个给您带来资金的人，当然您是很忙，顾客很多，但疏忽了一个顾客也许就是疏忽了N个生意，网上卖家都知道一点。一次的生意也许就是长久的顾客，网上不会象实体店那样的麻烦四处奔波的找店铺，也许第一眼第一印象就会是顾客永远的选择。

2. 谈诚信

社区一直提倡的是诚信交易，所谓“诚”即诚实、真诚、诚意，不弄虚作假;而“信”则指守信、以信用取信于人，其前提是诚实，关键是守信，二者是联系在一起的统一整体。而做到诚信交易，需要买卖双方自觉遵守，因为双方的利益是相互依存，是“双赢”，只有这样才能实现各自的交易目的，进而才能进一步实现结交社区好友希望大家能够保持冷静和宽容，正面，理性地去分析和对待纠纷事件，而不是纯粹的借题发挥甚至人身攻击，这是社区最不愿意看到的。让大家有章可循，最大限度地避免不愉快的事件发生，也希望所有朋友都能够开心交流，快乐买卖。

作为买家：

您是否在一家店铺拍过一件宝贝未支付也未与卖家联系甚至说的严重点有所逃避过。那么您就错了。在卖家的心里您的印象将会极为的差。即使您拍了但又通过其他的途径购买到了您想要的商品，那么您也应该和卖方取得联系，并告诉其原因然后一个诚恳的道歉。作为卖家肯定会热心的接受并交上朋友，那么您再次需要某商品的时候是否要方便很多，卖家也会对您热心的接待。促成一笔开心愉快的交易，反其弊。

做为卖家：

您是否因为工作的繁忙，物流的耽误让买家不能及时的收到购买的东西而闹过不愉快？那么您有想到如何解决吗？还是心想一个中评差评无所谓。很多的卖家生意是很好的，也疏忽了买家。不能及时的回复，甚至发错货，那么您应该在空闲的时间联系买家跟其道歉赔个不是，那么他/她也会原谅你，并对您高度的评价和祝福。买家他针对的只是一个卖家，(不管您针对多少个买家)，您不能给予别人很快的回复那么您的这个顾客也许就是别人的了，他将不会或者永远的不会再进入您的店铺购物，所以回复也是非常非常重要的。物流--很多的卖家推卸责任的说，物流的问题怎么能怪我，您错了，物流的责任也是怪罪在您的头上，为什么？因为您是卖家，不能及时的将东西送致买家手中，所以选择好一个物流是非常重要的，最好是按照顾客的选择，在交易前就得先问清楚，这点很多人做的都很好的。物流发送之后您不要觉得已经没有事了，等着收钱。您要做的还很多，时刻查询物流进度，如果在快到买家手中的时候，请送上一句：“您好。您所购买的东西已到达XX处，请注意查收如果有问题，请及时联系”那么买家会觉得您是一个很有责任感的卖家，长久的生意就不用我说了。。。。。

3. 谈品质

作为买家：

在购买前先问清楚商品的质量，很多的人在购买时都是不会问的。看到了，是想要的品牌直接购买。然后收货说不对不好访品。那么您应该做的就是先问其质量了，问卖家是否保证质量，如果出现问题是否承担。是的，淘宝是对商品质量的服务有保证的，那么您问清楚是否也能节约换/退货的时间和金钱的外帐呢?在您购买一个想要的商品的时候，价格和市场和其他家悬殊太大，您不要惊喜。您应该想到的是，这个是否有品质问题?是否是一场骗局。在网上很多人受骗气愤都是因为贪图了小便宜，而受到了这样的结果，提醒买家，购物前一定要选择合适的商品(什么叫合适就不多说。)

作为卖家：

您是否对您出售的商品有足够的了解认识，如果不能，请停止您的夸大。卖家应该做的是，在买家购物的时候表明商品的质量。是否有售后服务，是否正品。请诚实的说明。买家购物后换/退货主要原因是什么?因为他收到了一个不是自己想要的商品，访品次品出现质量问题等等。。如果您没有事先跟买家说明，收到后即使是正品真品，他/她会相信您吗?第一次即使算了，还会有第2次吗?所以作为卖家要用诚实的态度去接待每一位来访的顾客。让他相信你。觉得您很实在。那么。。。。。。。

4. 谈价格

作为买家：

您在购物的时候要知道他的价能值多少，别人卖1千的东西，您还价500可能吗?您不觉得既贬低了商品的价格，也贬低了您的身份价值了吗?您不怕买到的是假货吗?所以在购物的时候请买家一定要适当的还价，网上购物图的的确是省钱，也是真的省了很多的钱，一个在市场市场1千的商品，在网上一般都是7-8百的样子。您也没有必要弄的卖家觉得您的素质很低，不愿意和您交上朋友。如果您乱砍价的话。也许您都不会在网上购到您想要的商品。

作为卖家：

您开店为的是什么?信誉?信誉的确是很重要的，不论是在网上还是您的实体店您的生活中。但说白了也都是为了能赚一些钱，哪怕是零花的钱，何乐而不为呢，朋友交了钱也赚了。所以请卖家朋友在出售一种商品的时候注意您的价格，也可以搜一下同样的商品价格是多少，哪怕少上一块，别人会先到您的店铺，那么您再完成以上几点。成交率将会很大。第一次的买卖也不要只是为了赚钱。第一次混个熟悉。以少积多。时间长了很多的顾客来了您的生意也会越来越好，那么您一个赚十块，十个也是一百块吧。买家网购就是为了省钱，所以您少赚那十几。几十的也是无所谓的，长久生意了也就赚多了。不为一次生意，但图长久利润。

5. 谈售后

这个主要针对的就是卖家朋友了就是一些实物的卖家朋友您的心态是什么?一次生意吗?如果别人在您的店铺购买一样东西，您会说明非质量问题不准退货。如果买家买了您的一件衣服，大/小码了怎么办?出现其他质量问题怎么办?您当然应该要跟其说明白。道歉并主动的要求其返回为其修理或者跟换。买家在这个时候他/她会肯定您的店铺加已收藏。WHY?因为您的店铺就是他/她想要找到的店铺。大小码的跟换。买家肯定会主动的承担邮资的。您也不必花什么钱的为其发回厂家跟换一下。做个好的卖家。多好的事。又是一桩长久的生意了。乐吧。。。买家购买商品很注重售后服务的，您的售后服务做的好，您的生意也会更好，就象XX空调他们的售后就是一流，所以他们的销售业绩非常的棒，他们的品牌也做的非常的火，也许大家都知道的，呵呵。。