卖家们都很担心自己的店铺出现退货、换货的现象,因为一旦退换货率高的话对店铺的影响可是非常不好的,想要知道最常见的引发退换率的因素是什么吗?没错,是尺码不合适,这里仅以服装为例,跟大家分享一下。
大多数时候,买家会退货或者换货除了质量之外,还有一个很大的因素,就是尺码不合适,因为尺码不合适,质量再好也得退、也得换。有什么办法能降低退换货率呢?且往下看:
1、做尺码表的人一定要见到实物才行。
一般尺码表都会出现在宝贝的详情页里面,而这个通常是由美工来做的,要是连美工都没接触过产品,仅凭自己的感觉去制作尺码表的话,其实这样做出来的尺码表是不会很准确的(即便你真的很熟悉服装行业),因为没见过实物,对这个尺寸就没有具体的感官,所以,想要做得准确,还得做好见到实物才行。
2、一定要说清楚测量的误差因素
通常造成测量误差的因素都有这几个:
a、由于面料的原因,比如羊毛的上衣,面料弹性很大,量一下,再稍微用手扯一下,再量出来的结果可能就会相差个2~3公分了,在这种情况下可在尺码表的下面备注清楚:平铺测量,因羊毛面料弹性很好,测量难免会存在1~3cm的误差。一句话不但可以将产品的卖点(羊毛的弹性)秀出来,还能说清楚误差的因素,一举两得。
b、测量部位,比如连衣裙的胸围,有的人量腋下,有的人量腋下10公分,最好是在尺码表附近说清楚是怎么测量的,因为有时候测量示意图不能标示明白的东西,我们还是多写上一句话效果可能会更好。
c、衣服的新旧,测量过的棉质的衣服,崭新的产品跟试穿过的产品,尺寸差个几公分是很正常的,如果你发给买家的衣服都是崭新的话,那么你测量的衣服也应该是新的,对于伸缩性比较强的,比如棉、羊毛等,最好是拿出两件都量一下,减少误差。
d、产品批次。这个应该是属于做工的范畴,同样的东西,不同的批次,尺码都可能会略有误差。这就要求美工做的时候不要把尺码表做成图片格式,直接在DW里做成表格,文字和数字改起来都很方便。
3、要跟买家说清楚尺码误差是在可允许的范围内,不属于质量问题,不接受质量问题退换货。
4、可以给对方尺码参考
一般大家见的多的都是试穿报告,建议这些数据直接从已经确认收货的买家那里提取。
5、一般都建议不要给对方尺码建议,这点很重要
不要轻易给买家建议尺码,不到迫不得已的情况下也一定要给她2个尺码,让她自己选择。她问你身高160,体重100穿什么尺码的裤子合适,你别想当然,说不定她腿长150呢。给尺码参考,就一定要有真实的参考价值;不给尺码建议。这两部分是相辅相成的。
很多淘宝店都是因为退换货率太高而影响到店铺的运营,而影响退换货率的原因大部分都是由于尺码不合适造成的,现在通过上面的方法提醒,大家应该都知道怎么减少这种情况发生了吧!
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最容易引发退换货率的因素