教你如何提前做好双12

对面大促，卖家们肯定会遇不少窘境。有了双11的经历，亲们是否有提前做好双12的应对策略呢？双12除了会应付不暇、货源不足外，还会遇到什么问题？该如何提前做好双12窘境的应对？

双12窘境一：客服太忙，回复不及时。

面对顾客的询问和产品的质疑，没有得到及时的回答，这是造成店铺跑单的重要原因。如何避免？首先，我们肯定要足够了解我们店铺的产品，针对卖家常问的几个问题进行编辑，并设置为快捷回复。那么，在客服可能会忙不过来的情况下，我们也能通过快捷回复迅速回答顾客相应的问题，这样就避免在手忙脚乱的情况下，没能及时回复而跑单了。

双12窘境二：客户拍单却缺货，断货，导致店铺退款率增加。

大促活动，货物的准备一定要充足。这个是很多卖家都知道的事，但有时候也往往会超出预期，达到自己都不敢置信的销售数据，这样一来，我们将面临的就是备货的不足和缺货断货的窘境，那么如果卖家有这个实力的，就必须备足充分的货源，但是如果我们没有这么雄厚的资金可以备那么多货，那么在设置商品数量的时候就应该按实际数量设置，卖完即止，防止客户因缺货退款。

双12窘境三：物流太慢，顾客不满。

大促期间，物流速度太慢是经常有的事，而这个确实也不是卖家所能控制的。可面对早早拍下的货物，迟迟未能送达，甚至超过1个月的也有。这不单会导致顾客退款数量的增加，也会增加库存积压。那么，我们就必须选择比较冷门的快递，或者是选择时效比较有保证的快递，防止双12因为快递而导致的一系列问题和窘境。

双12窘境四：发货时检查不仔细，顾客收到不满意而投诉

面对双12满满的订单量，可能会导致卖家在发货时没有平时检查的仔细，要是顾客收到有瑕疵的宝贝，肯定会存在不满，那么在大促来临之前，我们就应该整体统一的尽可能对所有产品进行检查或者抽检，确保大部分产品完好无损，这样才不会因产品瑕疵的问题导致顾客投诉的增加。