一个旺旺同一时间接待几十个买家是很平常的事情

距离一年一度的网购盛宴“双十一”的日子越来越近了，电商们纷纷吹响了“冲锋号”。电商巨头阿里巴巴旗下淘宝网联合天猫、聚划算等也已预先开启“购物狂欢节”活动，各淘宝商家无不使出浑身解数，策划吸睛促销方案。

双十一购物狂欢节的准备工作正在如火如荼的进行，个大店铺都在摩拳擦掌，备货，促销方案，客服力量等都进入最后的准备阶段。作为店铺与买家搭建沟通桥梁的一线员工-客服人员的地位显得尤为重要。

记者从多家淘宝天猫卖家中了解到，虽然距离双十一还有一段时间，但每日客服的接待量已经快到极限了。一个旺旺同一时间接待几十个买家是很平常的事情，打杯水都要小跑，就连去洗手间、用餐的时间都要算计着，墙上“买家虐我千百遍，我待买家如初恋”的标语赫然醒目。

“像双十一这种短期的活动，想招到合适的临时客服人员不容易啊！又要忙招聘、面试，忙培训，还得注意促销方案的泄漏等问题，到现在还缺不少临时客服人员呢！现在恨不能去某某大学校园开个招聘会！”一家天猫的客服主管如是说。

今年的双十一比以往的更热闹，万家天猫齐参与，为了冲业绩，不漏掉每一个客户，作为一线的客服人员压力可想而知。记者还了解到，有不少店铺把临时客服交给专业的外包公司去做。据了解市场上大部分客服外包公司只接包月或包年的业务，而且托管流程复杂，由于大部分外包公司很难具有临时人员调配和快速应急能力，一般都不接临时应急的客服业务。“老板要求尽快找个客服外包公司，但这种应急业务很少有人接，问了多家公司，终于找到一家叫365快捷客服的外包公司，他们推出了双十一应急客服业务，对我们也算是是雪中送炭吧！”另一家天猫店长小瑾说道。

应急客服顾名思义，就是针对短期（双11，圣诞节，春节等）促销增加的一种客服外包业务，“急卖家之所急，急卖家之所需”。与传统客服外包业务相比，它更加便捷、灵活（一小时起订，24小时上线），满足客户全方位的需求。在双十一大促之前无疑是最佳的客服应急方案了，既能安安稳稳的应对徒增的咨询量，也能让店长安心忙于其他的事宜。

“365应急客服让我安心很多，而且时间上也灵活，还有资深团队负责客服人员的培训，他们已经从事客服外包业务5年了呢！”面对淘宝双十一小瑾信心满满。