我的经验和教训传统模式到O2O

以下为派代年会演讲速记：

大家好，说实在话今天到广州这个地方，给我印象最深的广州的服务业太发达了，其实这个昨天刚从香港过来，然后在香港的时候香港怎么O2O，你说O2O在大陆听起来，都觉得这个好像切入到各个领域，我们也觉得京东从PC转到这里，PC互联网已经颠覆了零售行业，PC对美国没有颠覆的那么厉害，移动互联网现在要颠覆服务业。真的是电商行业和零售行业已经沉浮了，在移动互联网来临的时候，我就在想真的不知道香港怎么用O2O，所以我说一方面现在转到了移动互联网，转到了这个平台。

另外一个作为传统者，因为今年已经做了25年了，没有做过别的任何行业，没有做过房地产和股票，所以我只是在做洗衣服一件事情。但是另外一方面，如果我是在香港努力把一个店做好也不是问题，乔布斯在硅谷把这个用户满意度做好好像也没有问题。为什么我们国内除了房地产谁也搞不过，因为上格礼拜正好从硅谷赶到香港。我说假定乔布斯如果住所旁边那个土地涨10倍，20倍，不知道这个团队是否会动心，移动互联网和O2O呐喊。另外一方面不得不成功中国的O2O就是跟美国不一样，所以这个没有办法去估值这个。

在任何中国传统企业，要低估O2O的能力，只是因为我们过去十多年的时间，你想产品被用户创造性价比的产品服务这么一个最灵魂深处的企业家情怀，我们也必须承认过去15年时间基本上没有哪一个企业能够和房地产相比，能够回避货币的贬值。我们不得不承认我们是和美国不一样的，那你想做一个企业完全的市场化运作肯定很艰难，在这样几个要素之下，我们应该去转型，应该怎么去做，这是二十多年里感受转型的艰难和大环境的原因。但是移动互联网来临，我觉得我不能错过这个机会，不然的话会被干死。

做了25年的过程，自己感受最深的就是每一步像做数学题一样到了这个点就到这个目标，可能是时间长一点而已。另外难度比我想象的大，但是每一步都是这么过来的。刚开始就是做技术，做加盟，我原来的洗衣行业是做的连锁，后来明白了是一个卖干洗的，表面上是连锁，你说因为这个涉及到房子的供给，你要开连锁涉及到我的现金流没有扩张，所以这五六条基本上没法满足这个。我当时觉得我自己这些问题都想过，但是我认为我只是感冒发烧了，结果跟他聊完以后，作为一个局外人都知道，我要转型，但是这个癌症怎么解决，我也不知道。所以在O2O那边，就是这个企业不行了行业不行了，因为我们这个行业真正最有机制的是庞大的用户，这是在新浪做网上洗衣的时候感受到的。因为我要对行业进行专业化的打造后来我明白了，你的核心竞争力，不是围绕这个行业优势，但是你的核心竞争力是用户，我就去这个里面，提出来的问题是怎么跟客户产生关系，不能变成一个贸易性的，所以等我毕业的时候就是有一个，还有一个联网卡，后来这个获得全国最优秀模式，这就是把我刚才的五六点解决了，然后这个现金流也集中了，因为收益是很快的。

正是因为这个商业模式，使的我们改变了，是需要时间就像利益重新在造，在这个过程之中，加上国家的房地产狂涨，股票狂涨，这个时候是非常艰难，但是移动互联网来临的时候，虽然已经变成了一个做销售公司，但是没有解决移动互联网的关键问题。所以针对移动互联网时代有什么特征，我觉得中国三大特征第一是政策，第二是计划生育，第三是移动互联网，是中国的五千年历史。

第一次由下对上说话了算，哪怕改革开放都是领导说了算，只有移动互联网是说了算，所以我说这是五千年的历史从来没有向今天的时代，刚才说了这些，像频次高，毛利高，我觉得很重要的刚才讲到计划生育问题，所有电商行业都是基于农村的人为城市的服务，但是因为农村的人也要解决养老的问题和小孩上学问题，所以我觉得这个是O2O的关键，所以在这样的情况下，我觉得移动互联网来临要设计这个产品，不管是放多少衣服，99块一袋，移动互联网的产品设计。

我觉得是所有企业的转型，那移动互联网产品的设计三个要素，第一个是便宜，第二个方便好玩，第三个好玩娱乐参与，前面的参与便宜方便，在这个移动互联网时代，必须把所有的流程成一个娱乐化的时代，正是因为这个产品诞生，当时好多企业的股东都想投资，但是我们一定要找移动互联网的价值观是什么？所有人的参与，不是像那个一样，伟大总统大家一喊都去鼓掌，是决策参与，所以一旦产生完了以后，设计的所有粉丝和员工参与进来，只是在这个效应做推广，后来逐渐扩展到全国，在这样一个移动互联网面前，如果把这些问题拿来说的话，只有苏宁是传统产业，你们在搜索里面很难找到，另外微信是腾讯诞生的，你们想想加入微信不是腾讯产生的呢？

这是大家看到的前十八互联网的企业，我们设计完以后，每一个热点的事情都不会错过，然后整个移动互联网，用整个员工用户和另外一个人员全部参与进来，我们做到去年4月份的时候还是做的比较成功，但是我们也就是达到一千的时候，一下子爆单了，我们也是很谨慎没有做全国，只做北京，我从京东和顺丰挖过来，但是很快又被挖走了，但是二月份物业费全部免费，当时记得讲完以后，这个概念太新了，觉得我死定了，当时回来两个月没有睡好觉。我一想这个还没有搞就不知道是路在何方了，但是你可以去对付它，每周的开会，后来安慰自己总觉得这个路行不通，这是还是没有对策，后来突然想起来了，公司最怕的是业主，那我能不能让业主参与到这个游戏来，后来说所有取送衣服都是由业主来取送，一下子把这个格局都改变了，正式因为这个解决以后，向全国各地扩张。

但是现在每天10天半取送的人会打一个电话交给他了，最让我感动的时候，飞机晚点，我回家晚上12点，把我的衣服送过来，另外我回来又有新的脏衣服又要洗，当时特别感动，我觉得你看那个中年的妇女，会感受到她的条件不会比你差，所以长期变成这样一个习惯了，而且每天十一二点都会有感受，大家想一想，小区里面邻居之间提供洗衣服的配送，这些人还能做什么，我们想起打车，事实上我们要的只是一个工具，不一定是什么公司，同样我们想起吃饭，不一定是非得是餐馆，每次都是一个人，因为节假日我想吃家乡的菜，其实特别想吃，当你一个吃饭需要社交功能的时候，只想饱肚子只有，有一万个小区，整个把这一万个厨房如何利用起来。

所以我们延伸到围绕我们现在的还能干什么，但是我们想京东是做商品的，我们是做服务的，所以我们要打造一个生态的，做我们服务的，做邻里之间的养老服务，叫陪爸妈已经启动了，还有一个项目也是立即启动，我们打造一个创业者自己创业，然后投资这个赚起来，但是服务的对象都是我们小区的人员。我们没有把一件事情做到高端，全是大众化的邻里之间的共享经济，共享服务。比如说我小时候养鱼。鱼死了是小事，但是鱼缸不知道放哪里去，这些邻里之间的经济，不是一定需要太高深的，我们只是服务老百姓，这样一下子把这个业态全都动起来了，我们争取明年有100个这样的会启动。

至于洗衣服，怎么让客户更加满意，这个对于我来说都是小菜，所以从用户体验和保障怎么能够更加满意，这个问题对于我来说，当然这个就不说了，从互联网企业来说都是一个门槛，所以这个不是事，然后这个移动互联网的产品、价格、团队和营销方式，我想特别强调的，不要忽略，因为我想感觉现在很多创业者都是基本上随便找一个股东，基本上整个团队的经营模式怎么管，大家都知道这一个月基本有一个月不在公司，只是在战略和投融资经营的管理，完全是我的团队，按照我们的战略预算去做就OK了。所以我们可能整个链条我们都希望上级指挥下级，总是想办法约束一线员工，约束老百姓，前一段时间证明你这个人是本人，这个是很荒唐的，但是在中国体系内都在普遍存在。

所以我想我们的O2O也好，不可忽略美国的这种自由平等，是非常完善的，但是在我们这边是不具备的，大环境不具备，企业又不具备，肯定是没法进行下去。所以我们把整个移动互联网的价值跟整个公司的管理团队匹配起来，回到这里，从电商的角度就是说我们是传统企业，但是我们转型过来，另外我们是传统洗衣服的2到5折，服务比原来更好，你们想一想20年的时间一江东流，我把所有的钱都拿去做转型，所以整个要有客户到用户的转变，所以说我们要打造用户满意度的地方，所以怎么能够为这个用户满意度去服务，我自己是觉得讲到三条第一是不是有使命感，有人说是冲突的，真的不冲突，前两天在一个论坛上会讲，可是你没有这个的时候，我的话是在这个为止，你们现在所有的老板都动用移动资金去炒股票，过两天又搞转型，肯定团队被挖走了。

所以我说我们的企业家回归我们灵魂，灵魂是为用户创造价值，为社会创造价值，这是我们企业家该做的，但是这么多年里我们做了吗？所以我说真实的使命感不能说改朝换代，使命感就没有价值了，所以我觉得第二条就是要关注人性，就是个体的人性，不能说是归哪个组织服务，是为个体服务，第三个服务前面两个基础上，效率高了十倍，符合这几条，才是真是颠覆性的创造，我们需要去创新，不是去破坏一切革命，所以在这个基础上，我们具有那么好的时代，等着我们去改变，去颠覆，所以我们打造邻里之间的共享经济和服务。有困难找小区管家，很多事情我们可以做，这些事情都是我们要做，我们要打造邻里之间共享的生态圈，欢迎大家指证，谢谢大家支持。