淘宝E客服之所以是很多大店客服服务的首先,是因为它人性化的功能,其中一个就是缓解主帐号压力。通过合理的分流,让顾客平均的分配给其他客服。具体的分流过程如下:
E客服分流规则优化:买家发给主帐号的消息(包括买家点击店铺上的“和我联系”、买家在旺旺好友列表中点击主帐号发消息、指定发送消息给主帐号)都会分流了, 这样就 解决主帐号忙不过来,而其他子帐号却很空闲的困扰。
主帐号和子帐号一样对待,不用担心消息都到主帐号那里去了哦!
如何开网店提醒:
注意点 :新分流规则上线后,主帐号如果正在和某个买家聊天,子帐号不要同时和此买家聊天,否则会导致买家发给主帐号的消息分流给这个子帐号(因为分流规则中存在:消息分配给最近联系过的卖家的规则)。万一出现了这种情况,子帐号可以用【转发消息】功能,再把这个买家转发给主帐号即可。
小技巧 1 : 分流规则优化后,主帐号、子帐号每天被分流到的客户量基本一致 ,但由于主帐号的老客户一开始比较多,所以主帐号新客户相对会比子帐号少。接待新客户能力强的客服人员建议还是用子帐号吧。
小技巧 2 :主帐号如果不愿意参加分流,可以在E客服后台 - 分流设置 - 主帐号页面中设为“不参与分流”。
小技巧 3 :如果主帐号不希望自己的朋友发给主帐号的消息分流到其他子帐号,可以在E客服后台设置“私密联系人”哦,“私密联系人”发给主帐号的消息是不会进行分流的哦。另外,子帐号发给主帐号的消息不会分流。
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