淘宝旺铺E客服分组分流模块

淘宝E客服需要网店信用等级达到3心才能使用，虽然店铺这是流量一般，但是客服建设要提前做好，下面，淘宝网店教程的小编给大家说说淘宝旺铺E客服中得客服分流分组功能。

一般，网店做大了的店家，都会有十几个、几十个客服。要把这么多客服小二的旺旺都放在店铺上，买家都看晕了。而且客服忙碌不均匀，显示最前面的客服被点击的次数最多，最忙碌；显示在后面的客服却很少被买家点击咨询，很空闲。怎么办？

解决办法：去掉单个的子帐号亮灯，使用旺铺的“E客服分组分流模块”，把您的客服分成几个组，如售前组、售后组（怎么分、怎么您自己定），每个组下面您可以任意放几个客服。店铺中会显示组的旺旺图标。买家点击后就可以进行分组的分流。

好处：解决客服忙碌不均；可以对客服进行明确分工

使用场景：目前主要是3种使用场景

怎样使用

1、编辑客服模块

2、创建（修改）分组

如果还没有建立E客服分组的，按照下图进入创建分组

在E客服后台创建分组，在组中增加该组的成员和组管理员

ps：如果添加、删除组或组成员，提示同步失败了，请点击【同步到店铺】按钮。

点击【保存】，OK搞定，来查看最后在店铺中的显示效果吧。

买家点击任何一个分组旺旺，如‘售前客服’，消息就会分流到该组的组成员中。组里任何一个成员旺旺在线，分组亮灯就会亮。