网上开店与顾客沟通时六忌-新手必看

网上开店与顾客沟通时六忌-新手必看。新手开网店，学会如何与顾客取得有效的沟通很关键。有效沟通从哪里做起，从自身做起，首先要对自己的产品有详细的了解，这样与顾客聊起来才不会说不知道，在加上自己热情真诚的服务，做好这些就能达到很好的沟通效果了。下面我们谈谈新手沟通时，忌讳的六点。

第一忌：基础不实

症状：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能：功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。

处方：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地：性能：功用：性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。

第二忌：过分热情

症状：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。

处方：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方：站在对方角度为顾客考虑！

第三忌：承诺出格

症状：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。

处方：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。

第四忌：赔本赚心

症状：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，拍拍开店成了玩“魔兽世界”。

处方：唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动：时间：投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜：买馒头。

第五忌： 唇xxx舌剑

症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。

处方：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。

第六忌：放任自流

症状：把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。

处方：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子。